茶飲烘焙行業(yè)的市場規(guī)模5年后將超過6000億元，前景廣闊，引發(fā)大量餐飲創(chuàng)業(yè)新兵涌入，市場競爭日趨激烈。

事實上，茶飲烘焙品牌的壓力遠(yuǎn)不止前赴后繼的入局者，還有一系列在”三高一低“背景下的經(jīng)營壓力。

1?超6000億的茶飲烘焙行業(yè)?運營痛點待解

數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國烘焙市場達到了3000億元，2020年烘焙行業(yè)銷售預(yù)計達到5500億元。隨著中式茶飲的興起，2017年我國茶飲市場接近1000億元，并以驚人的速度在持續(xù)增長。

可以預(yù)知，未來幾年，茶飲和烘焙市場的發(fā)展前景不容小覷。

而在繁榮的市場背后，餐飲商家的痛點也逐漸浮出水面。小劉的餐廳就在日常運營中遇到了難題。

2017年初，原本在長沙老家經(jīng)營小吃店的小劉看到了新式茶飲良好的發(fā)展前景，便和朋友一起在長沙步行街開了一家鮮榨果汁店。

憑借新鮮的食材、優(yōu)惠的價格和不錯的選址，開業(yè)后的果汁店生意一直很不錯，僅僅半年的時間便成了長沙步行街的網(wǎng)紅果汁店，吸引了不少游客前來打卡。

生意火爆是好事，但在上個月的員工總結(jié)會上，小劉收到了不少員工對收銀系統(tǒng)的吐槽。

原來，小劉的果汁店采用的是掃二維碼的收銀方式，餐廳剛開業(yè)的時候客流量不大沒有壓力，但隨著果汁店的生意越來越火爆，這種收銀方式的弊端逐漸凸顯出來。

“有時候，信號不太好，顧客掃碼半天都沒有辦法完成支付，導(dǎo)致收銀效率極低，而且這種收銀方式無法統(tǒng)計后臺數(shù)據(jù)，導(dǎo)致員工在交接班時經(jīng)常出現(xiàn)賬目不清的問題。”小劉很苦惱，“要是有一個收銀系統(tǒng)專門針對茶飲、烘焙這些輕餐飲行業(yè)，而且更加輕便簡潔，那就太好了?！?/p>

2?日均訂單1000+?喜茶如何緩解排隊壓力？

像小劉這樣的遭遇，在茶飲和烘焙行業(yè)里并不鮮見。

記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，即使像喜茶這樣的新式茶飲巨頭，在門店運營過程中也遇到過相關(guān)難題。

“傳統(tǒng)的收銀軟件是保存在本地的系統(tǒng)，很容易丟失，有時候系統(tǒng)壞掉了，數(shù)據(jù)就找不回來了?！毕膊鐸T負(fù)責(zé)人劉鑫鑫告訴紅餐（ID：hongcan18），所以喜茶門店亟需一個云端來進行數(shù)據(jù)存儲。

在眾多收銀工具的選擇中，劉鑫鑫認(rèn)為美團收銀茶飲版系統(tǒng)很好地滿足了門店的需求。

“顧客支付后，系統(tǒng)會將相關(guān)的下單信息和數(shù)據(jù)上傳到后臺，可隨時查看?！?/p>

劉鑫鑫還表示，自從使用了美團收銀茶飲版系統(tǒng)后，喜茶門店的運營管理變得簡單高效了。

①界面簡潔。 以前的收銀軟件，菜單、點單和收款都在同一個界面，在視覺上會造成混亂感，而美團的系統(tǒng)底色為黑金色，看著比較舒服，其操作界面由右至左的順序，收銀員操作每一個步驟都不會干擾到下一個不走，在同一個頁面就解決了所有的訂單流程，不會有任何的翻轉(zhuǎn)；

②結(jié)算方式高效且簡易 。喜茶的排隊早已成了常態(tài)，每日千張訂單，門店運營壓力著實不小，但因為有了美團收銀茶飲版系統(tǒng)，從點單、出單到制作，都是分單列印小票，加速了門店的運營流程，讓喜茶的收銀變得更快了；

③門店壓力減輕。 美團收銀茶飲版對消費者端進行了升級，客人可以選擇提前點，然后到店自取的方式，這樣一來，既節(jié)省了消費者等待制作的時間，又為門店減輕了排隊壓力；

④會員管理簡便。 喜茶的會員后臺和美團收銀系統(tǒng)打通對接，會員可以積分、核銷券等，運營人員只需要通過POS登錄進去核銷，方便快捷；

⑤菜單差異化管理。 以往的收銀系統(tǒng)上傳菜單比較麻煩，如果門店要變更菜單，需要一家店一家店去設(shè)置，而美團的收銀系統(tǒng)則可以根據(jù)菜單的版本來控制，只需要把不同版本的菜單上傳到不同的餐廳即可。

據(jù)了解，包括新加坡新店在內(nèi)的所有喜茶門店，均已使用美團收銀茶飲版系統(tǒng)。

3?茶飲烘焙業(yè)態(tài)的專屬收銀系統(tǒng)?專業(yè)細(xì)分更智能高效

昨日，由美團點評主辦的2018中國飲品創(chuàng)新峰會暨美團收銀茶飲版發(fā)布會在上海召開。

會上，美團點評高級副總裁張川表示，供給側(cè)數(shù)字化，是餐飲發(fā)展的大方向，也是“新餐飲”的重要特征。

他認(rèn)為，“供給側(cè)數(shù)字化是新餐飲的一個巨大機遇。新餐飲未來的發(fā)展趨勢，一是線上線下一體化，二是供應(yīng)鏈垂直整合，三是餐飲零售化，實際上都是供給側(cè)數(shù)字化的過程。”

而美團點評作為面向B端的全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，也一直致力于新餐飲的更好發(fā)展。

在本次大會上，美團正式發(fā)布了助力供給側(cè)數(shù)字化的一款新產(chǎn)品——美團收銀茶飲版。

從產(chǎn)品發(fā)布會可以窺見，這個定位為“懂茶飲、更智慧”的美團收銀茶飲版，是圍繞茶飲烘焙業(yè)態(tài)中追求效率、連鎖化和定制化需求打造的細(xì)分餐廳管理系統(tǒng)產(chǎn)品。

這款收銀系統(tǒng)到底有哪些亮點？將為茶飲烘焙行業(yè)帶來哪些改變？為此，紅餐做了深入的了解。

1、懂茶飲的收銀

人性化收銀管理，效率更高、穩(wěn)定性更強

“我們的客人從進入門店，到結(jié)賬，再到切包拿走的時間大概是38秒，所以我們對收銀系統(tǒng)的效率要求非常高。”原麥山丘IT負(fù)責(zé)人金梟告訴記者。

在眾多的餐廳管理系統(tǒng)服務(wù)商中，原麥山丘最終選擇了美團收銀茶飲版系統(tǒng)。

“原因很簡單，美團收銀的秒付系統(tǒng)，可以提高門店的收銀效率。重點是美團收銀茶飲版的收銀頁面簡單，即使是新員工，試用半天便可直接上手?！苯饤n直言。

異于傳統(tǒng)的收銀系統(tǒng)，美團收銀茶飲版的收銀頁面，把產(chǎn)品圖片、名稱、價格等信息放在同一個版面，下單詳情、結(jié)算價格等一目了然，消費者需要退換貨時，收銀員一鍵增加或刪除即可。如此人性化的交互設(shè)計，提升了收銀操作體驗，進而在一定程度上提高了門店的收銀效率。

除了效率的提升以外，該軟件在收銀這一功能上還有7大價值：

①操作體驗感更強， 根據(jù)人的視覺習(xí)慣從左到右呈現(xiàn)目錄、分類等場景；

②收銀穩(wěn)定性強， 根據(jù)茶飲店所追求的出單快速和自助點餐兼容等問題，美團收銀茶飲版后臺甚至可以支撐日均4000以上的訂單量；

③支持多語言， 譬如韓文、日文、繁中、簡中、英文等5種語言，滿足茶飲出海需求；

④收銀票據(jù)個性化， 門店把收銀票據(jù)當(dāng)做信息傳遞的窗口，比如喜茶的小票，會把企業(yè)的使命、文化等都設(shè)計上去，給消費者傳達一個服務(wù)的場景，以達到宣傳的目的；

⑤跨平臺收銀系統(tǒng)， 實現(xiàn)了不同軟件和平臺的兼容，pc端（Windows）和手機端（安卓版本）可以隨時無縫切換；

⑥聚合線上線下訂單， 包括營收、對賬等各門店運營情況一目了然，實現(xiàn)收銀、支付、外賣等各場景的數(shù)據(jù)聚合；

⑦安裝簡單 ， 開放平臺，用戶只需輸入簡單數(shù)據(jù)便可安裝。

據(jù)了解，無論系統(tǒng)處于在線還是離線狀態(tài)，收銀系統(tǒng)都能正常運行。

2、懂茶飲的會員

線上線下融合，個性化實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

在傳統(tǒng)商業(yè)里，線下開店很簡單，只要選址好自然不愁流量，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的注意力都集中在線上，餐廳就要考慮如何通過移動端觸達用戶，與用戶溝通。

而全渠道會員系統(tǒng)可以把消費者線上和線下消費行為數(shù)據(jù)打通，再通過完整的用戶畫像描繪，比如消費頻次、消費喜好等，通過RSM（雷諾應(yīng)力）模型進行分析，把客群 “標(biāo)簽化”，以此給出精準(zhǔn)的營銷方案，讓數(shù)據(jù)價值最大化。

此外，為了滿足消費者的不同需求，平臺還在點單服務(wù)界面加入了DIY互動平臺場景，根據(jù)個人口味，隨心所欲的加料、點單。

3、懂茶飲的供應(yīng)鏈

共享庫存，并實現(xiàn)門店端差異化管理

由于地域特征、氣候環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等因素的影響，會出現(xiàn)飲食習(xí)慣和口味的差異。譬如上海喜甜，廣東則偏愛清淡，這對于茶飲品牌的擴張也會有一定影響，喜茶、一點點等在不同地區(qū)的糖分配方都是不一樣的。

為此，美團收銀茶飲版還擔(dān)任起了供應(yīng)鏈的角色，茶飲商家可以根據(jù)地域的不同來自定義，包括門店端不同配方、不同調(diào)料等。

此外，很多餐廳也有過這樣的經(jīng)歷，有時候客人下了單，才發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)賣完了。這種無效訂單，不但影響了門店的正常運營，還給消費者留下了不好的印象。

而美團的實時庫存可方便門店人員可查看預(yù)訂庫存量，并且能做到不同渠道（線上外賣平臺或者實體店）的同步庫存，方便各門店進行不同的模式管控，盡早做好備貨工作。?

4、懂茶飲的數(shù)據(jù)報表

自動報表觸發(fā)，讓運營情況一目了然

以往，餐廳的數(shù)據(jù)報表都是手動操作、人工分析，不僅耗費人力物力，而且錯誤率非常高。

而美團收銀茶飲版則設(shè)置了自動報表觸發(fā)器，可以讓CPO（首席產(chǎn)品官）、門店運營人員或者餐廳老板隨時隨地查看實時數(shù)據(jù)，輕松分析門店交易量，并且可以細(xì)化門店分時段交易量走向。比如通過查看節(jié)假日、折扣期的營銷活動數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確判斷哪個活動最有效。

記者手記

降本提效，是餐飲行業(yè)永恒的話題，對于茶飲烘焙的細(xì)分領(lǐng)域而言亦是如此。

而科技化、數(shù)據(jù)化、智能化手段，成為了解決行業(yè)困境的重要方法。通過高質(zhì)量的服務(wù)，大幅降低人員成本、提高營運效率，成為行業(yè)引領(lǐng)者，正是美團收銀不斷升級換代的驅(qū)動力。

餐飲人只有學(xué)會擁抱變化，緊跟時代和潮流的發(fā)展，才能在競爭日益激烈的環(huán)境中生存下去。