欺詐消費(fèi)者？一杯奶茶半杯都是冰
· 2021-07-09 11:39:00 來(lái)源：中國(guó)飲品快報(bào) 4759
“明明點(diǎn)的是少冰，號(hào)稱(chēng)半杯都是料，結(jié)果半杯都是冰。”該消費(fèi)者認(rèn)為，“這太坑消費(fèi)者了，自己花了22元錢(qián)卻買(mǎi)到了一杯冰糖水。”
經(jīng)過(guò)紅星新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查，該店店長(zhǎng)解釋?zhuān)切碌陠T操作失誤導(dǎo)致少冰做成了標(biāo)準(zhǔn)冰，而店員則表明點(diǎn)單時(shí)已說(shuō)明該飲品是冰飲，自己是按照少冰的量來(lái)制作，造成消費(fèi)者誤解是由于“冰塊太大”。
對(duì)此，一些網(wǎng)友紛紛表示，自己在別的奶茶店也有相似經(jīng)歷，即使要求少冰也有很多冰；也有部分網(wǎng)友認(rèn)為，是奶茶店的套路太多，用冰塊充當(dāng)飲料降低成本。
到了夏季，冰塊的用量增多，少了飲品不夠冰，冰塊多了、大了又容易惹人詬病。因?yàn)楸喽獾较M(fèi)者投訴，這到底是奶茶店的問(wèn)題？還是店員操作的問(wèn)題？對(duì)消費(fèi)者而言，這算得上是消費(fèi)欺詐嗎？得從多方面來(lái)看——
以一杯奶茶的標(biāo)準(zhǔn)冰量為100g為例，那么50g、75g的用量都算少冰，在店員的操作當(dāng)中，區(qū)別可能就是一鏟子和半鏟子的區(qū)別；但在消費(fèi)者心中，可能覺(jué)得只有3~4塊冰塊才叫少冰。實(shí)際上，這是雙方對(duì)“少冰”定義理解角度的不同。
而對(duì)于冰的用量，不同奶茶店、不同的產(chǎn)品都有自己的配方。可能這家奶茶店的少冰，看起來(lái)只有漂浮在表面的幾塊冰，但在那家奶茶店的產(chǎn)品配方中，少冰在視覺(jué)上就占到了2/5杯。
為避免造成消費(fèi)者誤解，最好是在菜單上標(biāo)明少冰、標(biāo)準(zhǔn)冰、多冰的分量區(qū)別，或者在樣品杯里擺上幾塊仿真冰塊，讓消費(fèi)者直觀看到不同冰量的區(qū)別。
此外，對(duì)于一些無(wú)法去冰的產(chǎn)品，要在消費(fèi)者點(diǎn)單時(shí)特別說(shuō)明，少冰也會(huì)有明顯冰感。尤其是在夏季菜單中，大多數(shù)產(chǎn)品都是含冰的，冰少了或沒(méi)有冰，既做不出效果，也影響口感。
盡管冰的體積的確能替代一部分飲品，但也不能一桿子打翻一船人，連鎖茶飲品牌對(duì)品控有要求，不會(huì)只從成本進(jìn)行考慮，更何況當(dāng)天預(yù)制的茶湯、小料過(guò)了效期也是要倒掉，犯不著節(jié)省，使用冰塊的出發(fā)點(diǎn)主要為營(yíng)造更好的口感。
關(guān)于“冰塊用量多是否涉嫌消費(fèi)欺詐”的問(wèn)題，還要看情況具體分析。
有律師表示：如果消費(fèi)者點(diǎn)的是少冰飲品，商家在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下做成了標(biāo)準(zhǔn)冰飲品，則涉嫌以虛假或引人誤解的商品標(biāo)準(zhǔn)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品而構(gòu)成消費(fèi)欺詐；如果商家對(duì)某款飲品的宣傳與實(shí)際提供給消費(fèi)者的商品不符合，也涉嫌消費(fèi)欺詐。
作為商家，最簡(jiǎn)單的處理方式就是多與顧客溝通交流，事先告知飲品的特殊性，以免造成因雙方理解不同而導(dǎo)致的矛盾發(fā)生。
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