上個(gè)月拜訪一位100多家直營門店的老板。聊天中，這位老板說：2025年，他最重要的事情就是打造企業(yè)文化。

很多企業(yè)都在發(fā)展壯大以后，提煉了企業(yè)文化價(jià)值觀，辦公室墻上，醒目地貼著！

還有的企業(yè)，有專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化宣傳。拍視頻，寫作業(yè)。

更有一些企業(yè)，花重金聘請(qǐng)顧問，提煉升華，然后落地的時(shí)候，開展全員背誦和考試。

這年頭，誰還沒有一組：使命，愿景，價(jià)值觀？

可是，到底什么是企業(yè)文化呢？

接下來的這句話，是我們?cè)?jīng)在星巴克企業(yè)文化之旅的培訓(xùn)課件里面的，也是老布最喜歡的一句話：

企業(yè)文化，是員工未被監(jiān)督下的行為！

所以，企業(yè)文化考試是沒有用的。

憑什么考員工？員工背誦課文，就踐行了企業(yè)文化？

真的要考試，那就考老板吧。

因?yàn)椋瑔T工能不能理解和執(zhí)行企業(yè)文化，根源是老板和高管。

這也是我去年在服務(wù)一家大型連鎖企業(yè)的時(shí)候，給準(zhǔn)備全員企業(yè)文化考試的老板提的建議。

發(fā)一個(gè)調(diào)查問卷，讓全體員工無記名打分。問題也很簡(jiǎn)單：

如果公司很大，可以再增加一層問卷，評(píng)價(jià)部門主管。

然后，就統(tǒng)計(jì)出來，可以看看各個(gè)部門的情況。

不過，這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，千萬不要拿來考核，懲罰部門主管。

否則的話，上有政策下有對(duì)策，以前我們?cè)诳系禄臅r(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)就私下把大家集中起來“完成”問卷。

那么，到底什么是企業(yè)文化，如何落地企業(yè)文化呢？

所以企業(yè)文化，是團(tuán)隊(duì)為了解決問題，習(xí)得的。

沙因博士進(jìn)一步提出了，企業(yè)文化價(jià)值觀的三層次模型。如圖：

最下面：是源自創(chuàng)始人的發(fā)心，深層假設(shè)。創(chuàng)始人內(nèi)心深處，期望自己的企業(yè)成為什么樣的企業(yè)？

中間一層：是提煉企業(yè)文化價(jià)值觀的表達(dá)。

最上面一層：顯性的東西，企業(yè)管理制度和方法。這些是真正讓大家體感到的“企業(yè)文化和價(jià)值觀”。

你的企業(yè)在如何運(yùn)作，深處其中的人們感受到的，雖然難以理解，但是最真實(shí)。

特別提醒：

小企業(yè)不太需要企業(yè)文化建設(shè)。因?yàn)椋瑘F(tuán)隊(duì)不大，老板每天都可以被員工看到。隨便你提煉什么，員工只相信自己看到的。

只有當(dāng)公司大了，老板都不認(rèn)識(shí)很多員工了，公司需要中層管理人員，貫徹落實(shí)企業(yè)管理工作。這時(shí)候，提煉企業(yè)文化價(jià)值觀就有指導(dǎo)意義了。

星巴克中國前前總裁王金龍先生，就在2011年我組織的一次培訓(xùn)課程上說：“公司越來越大了，各位經(jīng)理和總監(jiān)們，如果你們?cè)诿鎸?duì)一些事情，可能公司沒有明確規(guī)定的時(shí)候，那么請(qǐng)把星巴克的企業(yè)文化價(jià)值觀拿出來，參照?qǐng)?zhí)行，決策。”

那么到底企業(yè)文化價(jià)值觀應(yīng)該怎么才能落地呢？

沙因博士提出了一一系列落地要素，有興趣的朋友可以直接看他的書。

其中有很多，也涉及標(biāo)桿模范人物，符號(hào)，建筑等。

以下，我分享幾個(gè)特別實(shí)際的：

1.領(lǐng)導(dǎo)者定期關(guān)注的重點(diǎn)：

企業(yè)文化落地，負(fù)責(zé)人不應(yīng)該是企業(yè)文化負(fù)責(zé)人（甚至，我在星巴克的時(shí)候，我們都沒有專人負(fù)責(zé)）。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則關(guān)注一下，有具體的動(dòng)作。

比如，星巴克辦公室每周Coffee Tasting，30分鐘，各個(gè)部門伙伴，簡(jiǎn)單互動(dòng)，歡迎新員工，慶祝老員工周年紀(jì)念，互相認(rèn)可鼓勵(lì)（發(fā)著名的5Be卡）。

這個(gè)活動(dòng)，如果總裁副總裁，經(jīng)常不參加。那還談什么？

2.各項(xiàng)管理制度要和企業(yè)文化價(jià)值觀一致性表達(dá)

有些企業(yè)，寫的人性化，關(guān)愛尊重。

可是，公司的制度卻是各種懲罰措施，你很難想象，這是人性化的一家公司。

有些企業(yè)，天天喊著創(chuàng)新精神，管理卻非常嚴(yán)格。

可是，創(chuàng)新？沒有空間，如何創(chuàng)新？

管理制度中，可能最影響企業(yè)文化價(jià)值觀的是人力資源相關(guān)的選育用留的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

一家提倡長期主義的企業(yè)，如果總是提拔為了短期目標(biāo)不擇手段的高管，這個(gè)企業(yè)可能很難長期主義。

所以，您的企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，是不是能與企業(yè)文化價(jià)值觀一致性表達(dá)呢？

3.融入日常的規(guī)定動(dòng)作

企業(yè)文化價(jià)值觀落地，不是搞運(yùn)動(dòng)，年終頒獎(jiǎng)典禮。

而是應(yīng)該融入企業(yè)日常管理，會(huì)議，培訓(xùn)等等。

巧妙的設(shè)計(jì)這些環(huán)節(jié)，加上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，就可以潤物細(xì)無聲。

比如，星巴克伙伴們都知道的BNTK（營運(yùn)通告），每周都會(huì)發(fā)一個(gè)顧客來信，然后規(guī)定門店值班主管收到打印，然后要求伙伴們閱讀簽名，打印的格式，還要求大家思考這個(gè)顧客來信反饋的事和價(jià)值觀有什么關(guān)聯(lián)。

還沒有完，每個(gè)值班主管怎么知道這個(gè)動(dòng)作的意義？

應(yīng)該怎么完成更好？這個(gè)在值班主管的培訓(xùn)體系有一個(gè)單元。

還沒有完，值班主管的培訓(xùn)，店長帶訓(xùn)，區(qū)經(jīng)理需要抽查（也要有標(biāo)準(zhǔn)）。

所以一件事情，如果需要落地，是一套體系，環(huán)環(huán)相扣的。這些都需要科學(xué)設(shè)計(jì)。

4.講故事！但是需要“真實(shí)，獨(dú)特，勵(lì)志”

講道理，很少有人喜歡聽，但是講故事，讓人印象深刻。

當(dāng)然，故事不是編的，首要是真實(shí)！

我到現(xiàn)在還記得很多感人的故事。比如，機(jī)場(chǎng)門店的一位顧客，忘了電腦包，店長怎么千方百計(jì)，送到登機(jī)口。

或者，路過門店的老兩口，走進(jìn)門店，被熱情招呼，倒了兩杯溫水。

沙因博士關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀落地的方法，還有很多。我們就不一一展開了。

曾經(jīng)有一家萬店連鎖企業(yè)，找到我們說，想做企業(yè)文化變革。

可能最初，老板想的是，做一些價(jià)值理念的提煉和輸出，宣導(dǎo)，從而改變大家的思考和行動(dòng)。

當(dāng)我們把前面提到的這些事情，體系化地寫在提案中。最后活生生把這個(gè)項(xiàng)目給談沒了。可能老板覺得太麻煩了吧！

最后補(bǔ)充一下，企業(yè)文化價(jià)值觀，隨著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)營環(huán)境的變化，也不是一成不變的。

我們經(jīng)歷的肯德基，星巴克，都曾經(jīng)做過企業(yè)文化價(jià)值觀的變革。

不過，無論如何變革，期望你們公司的企業(yè)文化價(jià)值觀，不只是貼在墻上。而是在所有人的心里！

切記：

企業(yè)文化，是員工未被監(jiān)督下的行為！

如果要知道你的企業(yè)文化價(jià)值觀水平，膽子大的老板，不妨做一下前面我們提到的無記名問卷調(diào)查吧！

本文轉(zhuǎn)自：老布精益經(jīng)營；作者：老布