靳子陽
靳子陽，資深心理學人，用戶體驗工程師，對互聯網產品、移動互聯網產品以及傳統行業的用戶體驗均有深入審視研究。創業互助沙龍行業研習所行業分析師，華南餐飲O2O行業研究會發起人。（微信：missinglittlebear）
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探魚、云海肴 、西貝，這三家餐廳都在努力做同一件事：有非常醒目的顧客承諾。對此，我們可以得到哪些啟發，餐廳在做顧客承諾又該注意哪些事項？
痛點的本質，是用戶的剛性需求，是未被滿足的剛性需求。而投資人為什么喜歡問這句話？是因為他們想要創業者想清楚：自己能給用戶帶來什么價值，能滿足用戶哪些最強烈的剛性需求。
外婆家不過是工業化的菜品，名創優品也不過是浙江生產的玩具，而他們都通過手腕抬高預期，降低感知，縱橫捭闔，撥動人心，制造了強力的差勢，最終轉變成了購買的動力。
爆品的核心是口碑傳播，它是針對某個特定產品的精確制導導彈，它像一枚鋼釘，雖然小，卻把人們對一個細分品類的心智牢牢釘住，難以拔除。
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