?（一）在花香伴書香中成長(zhǎng)

　　內(nèi)蒙古的石拐礦區(qū)——一個(gè)因礦業(yè)而興起的偏僻小鎮(zhèn)——承載著我童年的記憶。

　　還記得我家屋后是山，屋前是院，山上有花，院里也有花。在那個(gè)物資匱乏、忍饑挨餓的年代，許多人院子里種的植物是豆角、玉米或者其它蔬菜，而我家院子里的花就顯得格外奢侈。當(dāng)然這并不是我家有多富裕，而是因?yàn)楦赣H的喜愛。

　　還有一件比較奢侈的事情，就是我家有不少“藏書”，一個(gè)簡(jiǎn)陋的柳條箱里收納了《千字文》、《百家姓》、唐詩(shī)宋詞元曲，甚至大學(xué)的教科書。于是我的童年又多了一些這樣伙伴。

　　年幼的我也懂得該偶爾拋開生活的繁雜，把自己藏在花叢中享受這難得的寧?kù)o，翻翻書，看看云，背背詩(shī)，任思緒天馬行空。直到現(xiàn)在，都覺得那段日子是那么清澈透明。

　　花香伴書香，青春好時(shí)光。這不僅是我汲取知識(shí)的搖籃，也孕育了我對(duì)未來(lái)的憧憬和理想——當(dāng)記者，但現(xiàn)實(shí)的選擇卻讓我成了一個(gè)企業(yè)新聞發(fā)言人。

　　（二）不敢當(dāng)眾發(fā)言的笨孩子

　　“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)寫詩(shī)也會(huì)吟”。我在讀書期間，作文寫得不錯(cuò)，經(jīng)常被老師當(dāng)做范文在全班同學(xué)面前朗讀，有的文章還要貼到墻上。

　　然而習(xí)慣了被老師表?yè)P(yáng)，卻不習(xí)慣當(dāng)眾發(fā)言。有一次，班主任老師組織學(xué)習(xí)好的同學(xué)上臺(tái)，與大家分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。按照學(xué)習(xí)成績(jī)的排序，我第一個(gè)發(fā)言。結(jié)果，我面紅氣喘，愣愣地站了足足三分鐘，一句話也沒有說(shuō)出來(lái)，窘迫至極。事后，班主任把我叫到辦公室狠狠地批評(píng)了一頓，說(shuō)我保守、小家子氣，不愿意把經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，怕別人超過(guò)我。我太委屈了，老師哪知道，當(dāng)時(shí)的我僅僅是學(xué)習(xí)好、會(huì)寫作文罷了，根本不善言辭也不敢當(dāng)眾說(shuō)話。由此，我一直羨慕那些能說(shuō)會(huì)道的同學(xué)。

　　直到大學(xué)畢業(yè)，我還一直是這樣一個(gè)害羞、不敢當(dāng)眾發(fā)言的笨孩子。沒想到，現(xiàn)在我的工作竟然與發(fā)言結(jié)下了不解之緣。從不敢發(fā)言到做發(fā)言人，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨變。

　　既然是笨鳥，那就要先飛，要比別人多歷練自己的翅膀。

　　（三）優(yōu)秀講師榜上有名

　　快要初中畢業(yè)時(shí)，體弱的父親想讓我接替他在礦上的工作。因?yàn)?，有工作就意味你是?guó)家的人了，國(guó)家給你發(fā)工資、發(fā)糧票。家庭的經(jīng)濟(jì)壓力著實(shí)不小，我懂得家里的難處，但更明白如果沒有知識(shí)，未來(lái)的生活將更加艱難。

　　于是，我堅(jiān)持著自己的學(xué)業(yè)，又兼顧著家庭的困難，高一就考上了內(nèi)蒙古的一所師范大學(xué)。我還恰好是石拐礦區(qū)第一個(gè)女大學(xué)生，一時(shí)間成了當(dāng)?shù)氐男侣勅宋铩?/p>

　　畢業(yè)后我到一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校任教。那時(shí)的我剛滿 18 歲，臺(tái)下有些學(xué)生是我的中學(xué)同學(xué)，他們還不好意思叫我李老師。我被學(xué)生甚至同事們當(dāng)作新來(lái)的同學(xué)，當(dāng)我走上講臺(tái)，甚至可以聽到下面的一片唏噓。第一節(jié)課，我的聲音是顫抖的，目光是游離的，不敢直視學(xué)生的眼睛，那是我人生中最漫長(zhǎng)的 45 分鐘……

　　我不能容忍自己這樣的失敗。于是不斷思考如何讓自己不緊張，讓學(xué)生愿意聽。同樣的內(nèi)容要講給三、四個(gè)班的學(xué)生聽，我便不斷地修正自己的講課方式，力爭(zhēng)做到一節(jié)比一節(jié)講得好。我甚至用寫文章的手法來(lái)做講義，怎么開頭有意思，中間哪個(gè)地方要重點(diǎn)闡述，結(jié)尾如何說(shuō)更精彩。同事說(shuō)我講課很有章法，條理也很清楚。當(dāng)聽到這樣的評(píng)價(jià)后，我更加自信也更加努力。連續(xù)幾年，包頭市教育系統(tǒng)優(yōu)秀講師的名單里都有我的名字。

　　這些都是后話了。也正是做教師的這段經(jīng)歷，使我在講壇上逐漸鍛煉，不斷提高了語(yǔ)言表達(dá)能力，我已經(jīng)不是一個(gè)當(dāng)眾發(fā)言的笨孩子。

　　（四）第一次登上發(fā)言人的講壇

　　多數(shù)人對(duì)優(yōu)秀教師下海一事頗感意外。

　　1995 年，我放棄了已有的成績(jī)和安逸，換了一份工作。名片上的頭銜是：包頭市呱呱叫食業(yè)公司營(yíng)銷廣告總策劃、營(yíng)銷公司總經(jīng)理。

　　1996 年 5 月 3 日，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市發(fā)生 6.4 級(jí)地震。這是繼唐山地震后，又一次發(fā)生在百萬(wàn)人口工業(yè)城市近郊的破壞性地震。地震當(dāng)晚，包頭市民有家難回，廣場(chǎng)上、馬路邊搭滿了防震棚。企業(yè)生產(chǎn)也受到了不同程度的影響，有的甚至停產(chǎn)。

　　災(zāi)難來(lái)臨，水和食物是人們最需要的東西。而“呱呱叫”是包頭最大的食品企業(yè)，包頭市民需要“呱呱叫”。在這樣的情況下，公司在深夜召開了緊急會(huì)議。做出了三條決定：第一， 24 小時(shí)生產(chǎn)，要把食品在第一時(shí)間送到醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位等最需要的地方；第二，組織慰問抗震救災(zāi)第一線的工作人員；第三，產(chǎn)品不漲價(jià)，并增加直銷網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)輸車輛。

　　迅速?zèng)Q策后，我們首先通過(guò)媒體傳遞我們的訊息。當(dāng)時(shí)，廣播是最迅速、直接的媒體，也是震后唯一的選擇。包頭人民廣播電臺(tái) 24 小時(shí)直播震后的訊息，我便邀約電臺(tái)記者前來(lái)，那也是我第一次正式接受媒體的采訪。凌晨 4 點(diǎn)多，在近半個(gè)小時(shí)的采訪時(shí)間里，我們通過(guò)電波向在抗震救災(zāi)第一線的工作人員致敬，同時(shí)向市民表達(dá)了我們的慰問和決心：在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，我們和大家在一起。

　　采訪結(jié)束后，我又和同事們一起寫橫幅、制作綬帶、準(zhǔn)備食品。第二天清晨，“呱呱叫”抗震救災(zāi)直銷車就出現(xiàn)在了市民的身邊?！斑蛇山凶Ｈ腥嗣癜部怠钡臋M幅在陽(yáng)光下傳遞著濃濃的溫情。

　　電臺(tái)的記者朋友說(shuō)，你們是震后第一個(gè)在媒體上發(fā)出聲音的企業(yè)，市民又對(duì)呱呱叫有了新的認(rèn)識(shí)，生發(fā)出更深厚的情感。此次危機(jī)，使一個(gè)大企業(yè)的責(zé)任感和執(zhí)行力得到了很好的詮釋，更使公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)谡鸷蟛粩嗌仙?，“呱呱叫”成了包頭市民的生活中可信賴的放心的品牌。

　　這是我第一次擔(dān)當(dāng)企業(yè)新聞發(fā)言人的角色，第一次感受到媒體的力量，認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，從此也堅(jiān)定了在新聞發(fā)言人道路上走下去的信心。

　　（五）從容面對(duì)危機(jī)

　　十年后的 2006 年，是我在小肥羊工作的第二年，也是小肥羊創(chuàng)業(yè)的第七年，更是小肥羊?yàn)樯鲜袥_刺的一年。

　　這一年，公司的管理越來(lái)越成熟規(guī)范，管理架構(gòu)也初步搭建起來(lái)。時(shí)任總裁助理和營(yíng)銷企劃中心主任的我，又同時(shí)擔(dān)起新聞發(fā)言人這個(gè)新職位。對(duì)內(nèi)品牌營(yíng)銷體系的搭建和對(duì)外宣傳溝通體系的建立，就是在這樣的背景下展開的。

　　之前小肥羊在全國(guó)的店面數(shù)量一度達(dá)到 720 多家，早在 2004 年，小肥羊就成為中國(guó)第一個(gè)未注冊(cè)的馳名商標(biāo)，有比較高的知名度。但客觀地講，當(dāng)時(shí)小肥羊的布局是大，但不夠強(qiáng)。另外，隨著小肥羊知名度的迅速提高，出現(xiàn)了很多假冒店面。維權(quán)打假保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，正本清源保障品牌的健康發(fā)展，又成為擺在我們面前的一個(gè)重大任務(wù)。

　　2006 年及 2007 年，我所在的營(yíng)銷企劃中心有一個(gè)很重要的工作就是開媒體溝通會(huì)。 2006 年，我和法務(wù)中心的同事一年內(nèi)在全國(guó)各地開了 13 個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，主題就是打假維權(quán)。在維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的同時(shí)，這也是一種有效的品牌推廣方式。

　　小肥羊在全國(guó)維權(quán)打假的進(jìn)程，為公司積累了很多媒介資源，也為我這個(gè)新聞發(fā)言人提供了一個(gè)提升自我的好機(jī)會(huì)。

　　2007 年是小肥羊上市前的關(guān)鍵一年，大家的弦繃得很緊。按照上市規(guī)則，小肥羊正處于靜默期。為了不影響上市，我們想方設(shè)法避開和媒體提及關(guān)于上市的事情，生怕出一點(diǎn)紕漏?？删驮?8 月，香港媒體爆出 “小肥羊 26 名高管受賄事件”，很多媒體把大篇幅頭版頭條留給了這條新聞。

　　這件事從新聞的角度來(lái)說(shuō)，的確夠分量：內(nèi)地知名餐飲企業(yè)、國(guó)內(nèi)餐飲連鎖第一品牌，謀劃上市，高管受賄，這些元素都很搶眼，也足夠上頭版了。香港媒體報(bào)道一出，國(guó)內(nèi)幾乎所有的財(cái)經(jīng)媒體都給予了關(guān)注。

　　小肥羊的總部在包頭，事發(fā)地在香港。真相到底是什么？管理層又將如何面對(duì)？如何在媒體上澄清？

　　公司從來(lái)沒有過(guò)這樣的經(jīng)歷，總部辦公電話的總機(jī)，以及媒介主管一天要接近百個(gè)電話，電話的另一頭都在關(guān)注這件事情。為了統(tǒng)一聲音，我們一方面安排媒體公關(guān)部來(lái)接聽這些電話，希望對(duì)方留下聯(lián)系方式。我們用最真誠(chéng)的方式告訴記者，這個(gè)事情公司正在深入了解調(diào)查中，有了結(jié)果后會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)。

　　另一方面，公司的管理層也迅速對(duì)此事展開了調(diào)查。但結(jié)果和媒體報(bào)道大相徑庭，涉案的 26 人中有 5 名和小肥羊有關(guān)聯(lián)，而這 5 人當(dāng)中有兩名屬于離職員工，三名是基層管理人員?！案吖堋钡恼`會(huì)在于受賄人員中有一名“庫(kù)管”——受賄的根本就不是小肥羊的高管。

　　僅僅一字之差，給小肥羊帶來(lái)了巨大輿論壓力。

　　公司在有了明確的調(diào)查結(jié)果后迅速發(fā)布緊急聲明。聲明突出了兩個(gè)要點(diǎn)：一個(gè)是公司會(huì)全面配合香港廉政公署的調(diào)查工作；另一個(gè)是上述調(diào)查對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)沒有造成任何影響，公司將再次要求全體管理人員和員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，繼續(xù)為大眾提供服務(wù)。聲明發(fā)出后，報(bào)道和評(píng)論全部向正確事實(shí)方面轉(zhuǎn)變。

　　這件事至今都對(duì)小肥羊有著非常好的警示作用，它使我們真切地感受到媒體的力量，也感受到對(duì)輿論正確引導(dǎo)的重要性。

　?。毫吞魬?zhàn)本身就是歷練

　　2008-2012 年間，我所任職的小肥羊經(jīng)歷了港股成功上市、品牌成立十周年、百勝成為戰(zhàn)略投資伙伴并進(jìn)一步全面收購(gòu)等一系列重大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這五年，是小肥羊成長(zhǎng)歷程中最關(guān)鍵的五年，也是我從業(yè)以來(lái)壓力與挑戰(zhàn)最大的五年。

　　2008 年 6 月 12 日，小肥羊在香港聯(lián)交所主板成功上市，被媒體譽(yù)為“中華火鍋第一股”。我們多年以來(lái)精心積累的媒體資源在這一刻被點(diǎn)燃。當(dāng)晚，中央電視臺(tái)等大量國(guó)內(nèi)外媒體都予以了關(guān)注和報(bào)道。我們也利用上市這個(gè)契機(jī)很好地傳達(dá)了小肥羊的未來(lái)戰(zhàn)略和企業(yè)使命，總結(jié)了小肥羊發(fā)展的成功因素，收到了非常好的傳播效果。由于公眾對(duì)上市公司的關(guān)注程度及輿論的敏感程度的增加，新聞發(fā)言人的言論會(huì)直接影響到公司股價(jià)的波動(dòng)，所以新聞發(fā)言人不僅僅要把握語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，更要控制整個(gè)傳播內(nèi)容的正確導(dǎo)向。

　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，從這一天開始，小肥羊的新聞發(fā)言人工作也越來(lái)越有壓力和挑戰(zhàn)性了。

　　2009 年，小肥羊成立十周年。小肥羊從一家路邊小店僅僅用十年時(shí)間迅速成長(zhǎng)為“中華火鍋第一股”，成為中餐領(lǐng)頭羊，這一切都源于小肥羊?qū)ζ焚|(zhì)的堅(jiān)持不懈。為此，我們策劃了系列專訪及活動(dòng)，深化小肥羊“天然美味快樂共享”的品牌理念。比如，在接受央視財(cái)經(jīng)頻道《財(cái)富故事會(huì)》欄目錄制了“一片羊肉的前世今生”專題采訪時(shí)，公司高層對(duì)“品質(zhì)”進(jìn)行深度解讀，進(jìn)一步深化小肥羊品牌公信力。

　　（七）百勝，新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　百勝與小肥羊的聯(lián)姻，緣起 2009 年 3 月 24 日，百勝接替兩家境外風(fēng)險(xiǎn)投資公司成為小肥羊戰(zhàn)略投資人，也成為小肥羊的第二大股東。 2011 年，百勝集團(tuán)又提出私有化小肥羊的計(jì)劃。

　　這一事件歷時(shí)近三年，期間的輿論壓力主要來(lái)自于兩個(gè)方面：一方面，百勝以一個(gè)世界級(jí)的餐飲管理公司的身份首次參股中國(guó)餐飲企業(yè)，而小肥羊又是繼百勝之后中國(guó)最大的餐飲企業(yè)，兩家公司的合作是不是會(huì)造成行業(yè)壟斷？國(guó)家商務(wù)部會(huì)如何應(yīng)對(duì)？另一方面，是“可口可樂收購(gòu)匯源果汁”等收購(gòu)案，在國(guó)內(nèi)引起了網(wǎng)民的強(qiáng)烈反對(duì)和一些品牌專家的筆伐，很多國(guó)人接受不了民族品牌被國(guó)際品牌收購(gòu)的現(xiàn)實(shí)。

　　一個(gè)看似簡(jiǎn)單的交易一旦被賦予某種意義就不再簡(jiǎn)單了。

　　那么小肥羊該如何面對(duì)，說(shuō)不說(shuō)？怎么說(shuō)？越棘手的問題越要迅速解決。

　　2009 年，在應(yīng)對(duì)“ 百勝接替兩家境外風(fēng)險(xiǎn)投資公司成為小肥羊戰(zhàn)略投資人及第二大股東”時(shí)，我們策劃了一場(chǎng)從內(nèi)容到形式都是公司前所未有的新聞發(fā)布會(huì)。在協(xié)議簽訂第二天，通過(guò)電話采訪的形式，在香港、北京、上海、深圳四地，小肥羊與百勝相關(guān)負(fù)責(zé)人及中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)在線，與記者直接溝通。全國(guó) 60 余家媒體予以關(guān)注。我們向媒體和公眾傳達(dá)了這樣的思想：從市場(chǎng)份額來(lái)看，小肥羊和百勝的合作并不會(huì)形成壟斷；百勝參股小肥羊是一種戰(zhàn)略投資，并不介入管理，雙方可以加強(qiáng)交流、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，將新聞相關(guān)資料發(fā)到了記者郵箱。

　　前前后后 30 分鐘的發(fā)布會(huì)，我們用了一周的時(shí)間策劃籌備。

　　事后，很多媒體朋友說(shuō)是第一次參加這樣的新聞發(fā)布會(huì)，程序簡(jiǎn)單，效率高。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)述對(duì)整個(gè)事件的正確輿論引導(dǎo)起到了非常關(guān)鍵的作用。這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)使我們真正感受到了第三方的公眾立場(chǎng)對(duì)事件的影響，也知道了傳播中反應(yīng)速度的重要性。

　　2011 年，當(dāng)百勝正式提出全資收購(gòu)小肥羊品牌計(jì)劃時(shí)，行業(yè)壟斷、民族情結(jié)等言論再次聲量鵲起。如何告知國(guó)人事件的真相，如何更好的說(shuō)明這一計(jì)劃對(duì)小肥羊品牌的益處所在，再次成為我的攻堅(jiān)課題。

　　為此，在公共活動(dòng)中，我更多闡述小肥羊“中國(guó)美食 世界共享”的品牌理念，并告知消費(fèi)者小肥羊品牌不會(huì)消失，反而將在百勝的優(yōu)秀管理理念、充盈資金支持之下，走向更美好的明天。

　　截至百勝完成收購(gòu)，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，輿論評(píng)價(jià)更多偏向于理智分析對(duì)于品牌發(fā)展的利弊，更多的是看好小肥羊的品牌發(fā)展前景。

　　（八）我才剛剛上路

　　“ 2008 中國(guó) 100 大品牌女性人物”

　　“ 2009 十大品牌新聞發(fā)言人”

　　“ 2009 中國(guó)十大民營(yíng)企業(yè)新聞發(fā)言人”

　　“ 2010 中國(guó)企業(yè)最具影響力新聞發(fā)言人”

　　“中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng) -2011 年度人物成就獎(jiǎng)”

　　……

　　我知道，這些榮譽(yù)其實(shí)是頒給小肥羊以及小肥羊團(tuán)隊(duì)的。因?yàn)樾侣劙l(fā)言人不僅僅是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，她身后還要有一個(gè)非常強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持。

　　這些年新聞發(fā)言的實(shí)踐讓我有了這樣的感觸：新聞雖然不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，但它能創(chuàng)造價(jià)值；新聞發(fā)言人對(duì)企業(yè)樹立良好品牌形象，以及與各方面的有效溝通起著舉足輕重的作用。

　　我們的事業(yè)才剛剛開始，我才剛剛上路。

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