早上一個(gè)讀者問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，見(jiàn)下面截圖，這件事狠多人遇到過(guò)，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，不管如何處理，只要有了疏忽，不但錢花了，人還沒(méi)有了，得不償失。

一開(kāi)始就要嚴(yán)格的制定活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，知道自己干什么，多少人多大能力，最終的目標(biāo)是什么？

一旦出現(xiàn)失誤，不管是不是主觀故意的，沒(méi)有兌現(xiàn)，顧客就以為你欺騙了他，記住：只要承諾不兌現(xiàn)，就是欺騙，沒(méi)理由，沒(méi)借口！

如何挽回，參照上面這句話，???！

這就是站到對(duì)方角度思考問(wèn)題的解決方法，那如何才能正確的站到對(duì)方角度思考問(wèn)題呢？

顧客想什么？

顧客要什么？

如何能做好服務(wù)？很多老師給我的答案是：站在對(duì)方的角度思考。

這話沒(méi)毛病，但為什么大家還做不好服務(wù)呢？關(guān)鍵問(wèn)題就是，我們無(wú)法站到對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們?nèi)ベI車，會(huì)考慮什么？

外觀，品牌，價(jià)格，性能，保有量，安全性，油耗……

說(shuō)到這里，其實(shí)都是錯(cuò)的問(wèn)題錯(cuò)的回答，這問(wèn)題本身就不是站在對(duì)方角度提出的，那應(yīng)該是怎樣？

應(yīng)該是一個(gè)第一次買車的人，年收入在10萬(wàn)以內(nèi)，考慮貸款，目的是為了上下班代步，對(duì)于車的認(rèn)知是……當(dāng)這些都綜合完成以后，才是，他購(gòu)車首先考慮的是……

油耗對(duì)于他來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)重要的參考值。

那換個(gè)前提條件呢，比如說(shuō)，是一個(gè)年薪300萬(wàn)的人，有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，這輛車是為了去西藏購(gòu)買的，那他的要求和前一位是截然不同的，出發(fā)點(diǎn)不同考慮的問(wèn)題就不同。

對(duì)于一個(gè)一線的人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有這種閱歷的時(shí)候，是無(wú)法站對(duì)方角度考慮的。

前幾天我們?nèi)ヒ粋€(gè)知名的火鍋店吃飯，就是在商場(chǎng)的一次吃飯，隨便去的沒(méi)有任何目的，中午餐點(diǎn)已過(guò)，店里面的人并不多，服務(wù)員只給我們一桌服務(wù)。

我們同行的有個(gè)四川的美女，要了一份腦花，上來(lái)后，我們要個(gè)架子準(zhǔn)備將腦花放到漏勺里面掛在架子上煮，一般都是這樣的。

服務(wù)員聽(tīng)到我們要架子，沒(méi)有馬上給我們?nèi)ツ茫菃?wèn)，你要架子做什么？

我們說(shuō)，煮腦花啊。

她說(shuō)，不用，直接放里面就可以，說(shuō)著拿起來(lái)，給推到鍋里，說(shuō)，不要攪動(dòng)就可以，一會(huì)就好。

我們異口同聲的說(shuō)，這樣不會(huì)煮爛了嗎？

她說(shuō)，不會(huì)的。

我們說(shuō)，以前都是在漏勺里面，掛到架子上的。

她說(shuō)，不需要架子的，我們每天都吃，直接放鍋里煮不會(huì)散的，我門店的腦花也是新鮮的，更不會(huì)散，放心了，煮散了算我的。

這么有底氣的話，我們信了，煮……

果然，一直煮到最后也沒(méi)有散開(kāi)。

吃過(guò)的，長(zhǎng)期吃的才有條件有資格給顧客推薦，才有體會(huì)。

不是培訓(xùn)一下就可以的，這個(gè)服務(wù)員說(shuō)，我們每天的晚餐就是吃火鍋，隨便吃，吃什么都可以，菜單上有的就可以吃，隨便，不浪費(fèi)吃到撐都可以。

這樣的好處顯而易見(jiàn)的是，隨便給顧客推薦一個(gè)菜都是信手拈來(lái)，說(shuō)起每個(gè)菜品的口味口感那是頭頭是道，那份自信讓你不得不信。

站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題的前提是和對(duì)方同一高度和認(rèn)知，再加上比對(duì)方更豐富的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然可以，不然，純屬扯淡。

訓(xùn)練是一個(gè)有效的手段，不斷的重復(fù)練習(xí)是一個(gè)很好的方法，能快速讓服務(wù)員了解產(chǎn)品，但是，這個(gè)重復(fù)到底是多少？

不如借鑒一下這個(gè)做法，了解一個(gè)菜品最好的方法是吃它，不停的吃，吃吐了為止，徹底的吃到對(duì)這個(gè)菜品所有的感覺(jué)都手到擒來(lái)。

這是迄今為止我聽(tīng)到的最好的服務(wù)員的關(guān)于菜品的解釋，來(lái)自于服務(wù)員的親身體驗(yàn)，每天的體驗(yàn)，早就了自如的解答。

今天親歷了一場(chǎng)充值活動(dòng)，30多位工作人員，經(jīng)過(guò)10天籌備，一晚的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)收款325萬(wàn)。

老模式新用途，快速回收現(xiàn)金流，你還在300元500元的充值嗎？

OUT 了吧……

為什么不斷的改進(jìn)，一步一步的提升自己的充值體驗(yàn)？

我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會(huì)，飛速發(fā)展的社會(huì)，尤其是進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)時(shí)代，沒(méi)有任何一種商業(yè)模式是永久長(zhǎng)存的，也沒(méi)有一種競(jìng)爭(zhēng)力是永恒的，唯有不斷的適應(yīng)變化，擁抱變化，跟上時(shí)代，才能改變自己。

這樣的活動(dòng)，快速，激動(dòng)人心，卻沒(méi)有什么門檻，幾乎人人都可以操作，唯一需要的就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美味的菜品，新鮮的原料，具備以上條件你也可以。

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