粉絲為王的年代，也是屬于好人的時(shí)代

為啥這么說(shuō)呢？

有了粉絲，玩車教授一天時(shí)間可以賣一百臺(tái)車，放牛哥可以一天時(shí)間籌集123萬(wàn)瞬間啟動(dòng)新公司。

有了粉絲，吳曉波不管賣啥都火爆，羅胖子隨便吆喝一嗓子，他的書就賣光了。

所以為了吸引到粉絲，你就得做個(gè)好人，人品好自然就會(huì)有粉絲，誰(shuí)都不喜歡跟壞人一起玩。

我對(duì)粉絲的理解是，愿意為你付費(fèi)的叫粉絲，不管你賣啥她都支持你，對(duì)于這樣的粉絲，應(yīng)該100％的去服務(wù)好她。

不愿意為價(jià)值買單，不愿意付費(fèi)的，都不叫粉絲，你的注意力不應(yīng)該放在這些人身上。

啥是鐵桿粉絲呢？

第一，是非常支持你的，不管你賣啥她都買。

第二，大客戶，貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)最多的人。

鐵桿粉絲是你重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，你的精力和資源要往這些人傾斜。

不管做什么生意，經(jīng)營(yíng)的不是產(chǎn)品，都是在經(jīng)營(yíng)人。

人經(jīng)營(yíng)好了，生意就不會(huì)差，凡是生意沒(méi)做好的，都是人沒(méi)經(jīng)營(yíng)好。

賣一個(gè)產(chǎn)品，做一樁生意，交一個(gè)朋友就是這個(gè)道理。

我以前做實(shí)體店的時(shí)候，都會(huì)搜集顧客資料，把顧客分類，分三個(gè)等級(jí)。

1.普通顧客

2.會(huì)員顧客

3.vip大客戶

分等級(jí)后我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)績(jī)的80％是這些大客戶貢獻(xiàn)的，而這些vip大客戶只占了總客數(shù)20%。

也就是說(shuō)這20%的客人占了80％的業(yè)績(jī)，你說(shuō)要不要好好服務(wù)這20％的大客戶。

同時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這20%的大客戶來(lái)店消費(fèi)頻率比較高，消費(fèi)金額比較大，轉(zhuǎn)介紹也是最多的。

發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，我們的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移的如何打造vip大客戶上，把顧客變成鐵桿粉絲。

把顧客變成鐵桿粉絲只需做好一件事情，那就是互動(dòng)。

互動(dòng)可以增加鏈接，增進(jìn)感情，對(duì)品牌對(duì)公司文化都會(huì)有更深的了解，對(duì)你越了解，就對(duì)你越信任，對(duì)你越信任就會(huì)把心交給你，最后把錢交給你。

我那時(shí)候是這樣做互動(dòng)的，做客戶答謝會(huì)，就是請(qǐng)客戶來(lái)吃喝玩樂(lè)，完了還發(fā)獎(jiǎng)品。

這都是老套的玩法了，現(xiàn)在要玩新的，玩社群，玩沙龍。

比如，你是搞餐飲的，可以搞個(gè)美食品鑒會(huì)，邀請(qǐng)顧客來(lái)參加。

你是搞美容美發(fā)的，可以搞個(gè)美妝美顏沙龍，或者是美麗學(xué)堂，給顧客傳播正確的方法。

針對(duì)你的行業(yè)和顧客群體做一個(gè)有針對(duì)性的沙龍，讓顧客參與進(jìn)來(lái)，給他們提供增值服務(wù)。

這樣的方式是跟客戶最好的互動(dòng)方法，也是非常有黏度的。

不管做任何生意，微商也好，實(shí)體店也罷，把顧客變成粉絲是值得我們好好研究的。

本文作者彭超（微信：490713268），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900