奶茶店遇到外賣小哥催單、吵鬧 怎么辦？書亦給了份答案
小W · 2020-09-16 12:03:51 來源：中國飲品快報 4213
因為外賣平臺的競爭，好評、準時成為平臺規(guī)范外賣騎手的重要指標，但這些指標也無形中制造著商家與外賣小哥的矛盾。
不少奶茶店老板反映，大部分外賣小哥都不錯，有時來取餐，門店沒做出來，會趕去下一家，回來后再取。或者告知門店自己有單可能會超時，門店也會幫忙加快制作速度。
但一些配送人員，會因為情緒激動不斷催單、吵鬧，造成門店營運秩序受擾。如果店員也產(chǎn)生情緒，極易產(chǎn)生糾紛。
而在網(wǎng)上，一家奶茶店在店內(nèi)張貼的“給外賣小哥的信”，優(yōu)雅而不失禮貌的表明了自己的態(tài)度，同時提出解決方案。
這封“信”的大意是，不要頻繁催單和辱罵店員，門店會盡快催單。雖然是奶茶店，但同樣也是客戶，有追訴的權(quán)利。
同樣是服務(wù)業(yè)，沒有誰愿意為難誰，相互尊重與理解，才是解決問題最好的方法。
9月9號，餓了么于凌晨1點發(fā)布新功能，在結(jié)算付款頁面增加“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的選項。此舉目的是減輕外送員因道路、天氣或商家出餐等因素造成的遲到。但同時，也有人認為這一選項其實是在傷害消費者合法權(quán)益。
消費者與外賣平臺的爭論，再度讓外賣成為關(guān)注焦點。
其實，“多等5分鐘”的選項真的大可不必，不如假如像這家奶茶店一樣，給到消費者是否投訴或追究的選項，或許更好。
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