霸王茶姬就外賣騎手糾紛事件致歉，網友態度兩極化
劉瀅 · 2022-06-09 17:42:12 來源：中國飲品快報 5389
5月31日晚，霸王茶姬在其官方微博連發兩條信息，稱昆明一門店的伙伴被外賣騎手毆打。
監控顯示，外賣員從后門進入，沖進飲品制作區域，上前拖拽店員至門口，致其頭部與玻璃門相撞。
事后，霸王茶姬表示店員已送醫，警方對外賣騎手采取拘留措施。
6月3日，霸王茶姬發布致歉函并刪除了此前的微博和視頻，表示對占用社會公共資源與警務資源向大家道歉，對情況作出說明。
事發當天，因小票標簽機故障，顧客原本點單的5杯飲品最初只制作了4杯，在補做的過程中，因催促雙方發生口角，進而產生爭執導致事件升級。
同時，霸王茶姬表示堅持員工第一的價值觀，對維護門店伙伴的人身安全寸步不讓，也秉承著以茶會友的精神，后續將加強員工培訓和管理，提升制作效率，避免類似事件再次發生。
霸王茶姬在官微發布致歉函
網友對其態度則呈兩極：一是對霸王茶姬表示信任與支持，一同譴責打人行為；二是認為雙方都有過錯，但導致該事的起因在于門店員工沒有按時出餐，這樣的道歉是“甩鍋”給不會說話的標簽機。
因出餐慢而引起口角甚至掐架的糾紛，在外賣員與餐飲員工之間并不少見。去年，甚至還有外賣騎手帶著多人到奶茶店“約架”的事發生。
從門店角度來看，系統或機器出現故障，員工通常也很難當場解決，這類問題只能提前預防，或者是事發時與外賣騎手、顧客溝通協商，盡快出餐。
從外賣配送的角度來看，外賣騎手接單、配送，系統對時間有一定指標要求，也面臨著壓力。
網友評論霸王茶姬員工被打事件
但外賣配送的服務者與被服務者都是人，人是可以溝通交流的，誠懇的態度及完善的服務，即使不能讓三方都滿意，至少可以達成一致，從而促使事情得到妥善解決。
隨著行業的高速發展，不論對店員還是外賣騎手，除工作內容本身外，如何控制情緒是個考驗，其所相關聯的服務評價也是重要的一環。
品牌、外賣平臺，在人員管理方面也需提高重視。除維護從業人員的基本人身安全、個人權益不受侵害外，也要對服務標準提出一定要求及可參考的標準，以及提前預設應急方案，以便從業人員能夠妥善解決問題。
本文轉載自中國飲品快報
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