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“操作”火鍋被炸傷，消費(fèi)者應(yīng)否擔(dān)責(zé)？

· 2022-08-26 09:36:28 來(lái)源：人民法院報(bào) 1559

8月19日，浙江杭州一名大三學(xué)生稱在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了一份海底撈，吃的時(shí)候突然炸鍋，導(dǎo)致眼角膜上皮剝脫。對(duì)此，海底撈工作人員表示，查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橄确诺牡琢希俜诺乃偌由蠜](méi)有攪拌，就出現(xiàn)了炸鍋的情況。目前已承擔(dān)就診費(fèi)用并退還餐費(fèi)，正聯(lián)系當(dāng)事人處理中。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

如今，隨著很多人追求時(shí)尚和消費(fèi)體驗(yàn)，除了購(gòu)買普通外賣之外，還會(huì)選擇自熱火鍋之類的外賣產(chǎn)品，隨后加熱后食用，且自熱火鍋已經(jīng)備受年輕群體青睞。但是，消費(fèi)者自行“操作”加熱火鍋被炸傷事件，顯然會(huì)令人對(duì)該產(chǎn)品的安全性能產(chǎn)生懷疑，對(duì)責(zé)任分擔(dān)予以關(guān)注。故有必要厘清在類似事件中經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。

眾所周知，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，其人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到嚴(yán)格保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者則承擔(dān)著不可推卸、不可豁免的保障義務(wù)。對(duì)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。如果違反前述安全保障義務(wù)的，最高可處50萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

通過(guò)前述規(guī)定可知，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)雖然是不可推卸的，但并非絕對(duì)的“保姆式”義務(wù)。現(xiàn)實(shí)中，對(duì)于在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)的人，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有更高的安全保障義務(wù)，除確保產(chǎn)品不存在安全隱患外，還應(yīng)確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合安全標(biāo)準(zhǔn)，如地板不應(yīng)留有水漬而導(dǎo)致消費(fèi)者滑倒。而對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品后自行操作使用的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)盡到提醒、警示義務(wù)，即以顯著方式告知消費(fèi)者正確的操作使用方法，并警示相關(guān)危害后果。這樣即視為其履行了安全保障義務(wù)。

其實(shí)，這種安全保障義務(wù)既符合人之常情也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則。要知道，成年人購(gòu)買、使用產(chǎn)品時(shí)有了解正確使用方法、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)，而非完全依靠經(jīng)營(yíng)者的“保姆式”服務(wù)。且隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，大多數(shù)現(xiàn)代化產(chǎn)品均存在著一定“使用風(fēng)險(xiǎn)”，如駕駛車輛可能發(fā)生事故，使用電器可能發(fā)生觸電風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，就應(yīng)著重考量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)，則應(yīng)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)后果，如果是消費(fèi)者自身操作不當(dāng)造成的風(fēng)險(xiǎn)，則不宜苛責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。譬如，絕大多數(shù)人都知道不能用濕手觸摸插板，要是誰(shuí)用濕手觸摸合格的電器、插板導(dǎo)致觸電，人們顯然會(huì)責(zé)怪其“自找煩惱”，不會(huì)追究生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。

這種風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)模式避免了過(guò)分加重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是最經(jīng)濟(jì)也最契合社會(huì)運(yùn)行法則的規(guī)則。具體到該大學(xué)生“操作”火鍋被炸傷一事上來(lái)，正如很多網(wǎng)友所說(shuō)的那樣，該危害后果極有可能是其未認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明和風(fēng)險(xiǎn)提示，自作主張操作火鍋所帶來(lái)的損害。那么，如果最終經(jīng)查證屬實(shí)的話，就不宜過(guò)分苛責(zé)經(jīng)營(yíng)者。這也提醒人們，操作使用產(chǎn)品時(shí)必須閱讀說(shuō)明書，不要想當(dāng)然地憑借固有經(jīng)驗(yàn)擅自操作，否則也是對(duì)自身安全的不負(fù)責(zé)任。

本文轉(zhuǎn)載自人民法院報(bào)