退款原因?qū)憽邦櫩褪巧礨”？這家知名快餐店道歉！
楊夢(mèng)奎 · 2024-04-28 10:52:43 來(lái)源：央廣網(wǎng)江蘇頻道 2252
日前，江蘇南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目報(bào)道“麥當(dāng)勞用侮辱性文字謾罵顧客”一事，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和熱議。4月26日，央廣網(wǎng)記者聯(lián)系麥當(dāng)勞方面后，對(duì)方回應(yīng)，已與顧客表達(dá)歉意并達(dá)成諒解。
據(jù)此前報(bào)道，4月24日，李先生來(lái)到麥當(dāng)勞南通市崇川區(qū)和平橋店，點(diǎn)了一份價(jià)值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂(lè)。李先生拿到套餐準(zhǔn)備食用時(shí)，可樂(lè)飲料從杯蓋與杯沿間流出弄臟衣服。
麥當(dāng)勞南通市崇川區(qū)和平橋店（央廣網(wǎng)記者 楊夢(mèng)奎 攝）
李先生注意到，是杯沿變形所致，便聯(lián)系服務(wù)員。服務(wù)員問(wèn)李先生希望如何解決？李先生希望免單，對(duì)方答應(yīng)。下午，李先生看到麥當(dāng)勞的退款到賬通知中，退款原因一欄竟寫著：顧客是傻X。
麥當(dāng)勞退款到賬通知（央廣網(wǎng)發(fā) 截圖來(lái)自南通廣播電視臺(tái)官方微信賬號(hào)）
李先生隨即撥打麥當(dāng)勞中國(guó)服務(wù)熱線投訴，對(duì)方表示2至3個(gè)工作日答復(fù)。當(dāng)天下午，李先生接到麥當(dāng)勞和平橋店店長(zhǎng)電話，對(duì)方表示歉意，表示李先生下次到店，會(huì)補(bǔ)償一份小食。
李先生很生氣，并表示不能理解：一家世界知名餐飲公司內(nèi)部工作流程如此隨意，竟然用侮辱性語(yǔ)言謾罵顧客，回復(fù)處理問(wèn)題如此輕描淡寫。
4月26日，李先生表示，麥當(dāng)勞蘇州和南通區(qū)域負(fù)責(zé)人何女士趕到南通，代表麥當(dāng)勞官方正式向李先生誠(chéng)懇道歉。
對(duì)此，麥當(dāng)勞方面給央廣網(wǎng)的回應(yīng)是：涉事員工相關(guān)行為違反了麥當(dāng)勞的管理制度和價(jià)值觀，公司已與顧客表達(dá)歉意并達(dá)成諒解。同時(shí)，已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了教育與處理，后續(xù)也將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監(jiān)督。
本文轉(zhuǎn)載自央廣網(wǎng)江蘇頻道，記者：楊夢(mèng)奎
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