隨著信息渠道的多元化，用戶選擇的空間也比較大。產(chǎn)品信息如何在精準(zhǔn)用戶面前進(jìn)行有效地呈現(xiàn)，成為越來越多商家營銷的一個難題，單一的推送越來越不為受眾所接受，通過彼此的互動或許可以帶來出乎意料的效果。美食電商格格家則通過微信加好友的會員運營方式，深度了解每個用戶的畫像和需求，通過口碑提升用戶轉(zhuǎn)化率，7月實現(xiàn)銷售額近億元。

項目聯(lián)合創(chuàng)始人莫紅輝說，之所以能夠取得如此成績，是因為把顧客當(dāng)做朋友、熟人在維護，“其實人跟人之間最好的關(guān)系，最長久的關(guān)系，或者說最廣泛的關(guān)系，一定是一種朋友的關(guān)系。如果說我們把顧客當(dāng)做上帝一樣去尊敬，甚至去服務(wù)，其實這樣的關(guān)系對于非常廣泛的用戶來講是不可持續(xù)的，可能能夠服務(wù)一部分非常高端的顧客。”????

2016年3月5日上午，發(fā)生了一件比較震撼人心的事。

一條普通的朋友圈消息，20秒內(nèi)就創(chuàng)造了數(shù)十萬的銷售額。一條消息之所以能帶來如此之大的影響力，得益于他們的大量微信用戶的積累。

“我們用了一個非常傻的辦法，我們想辦法跟顧客成為微信好友，目前做到有20萬顧客跟我們成為了微信好友。到目前為止，我們跟這些顧客之間已經(jīng)超過200萬次的溝通，我們有上百個微信號，每個微信號都會加顧客為好友，了解他們的日常生活方式和習(xí)慣，從中提取出消費者真正的需求，繼而反饋到我們的產(chǎn)品端，實現(xiàn)與他們的雙向互動交流。格格家的沈總總結(jié)道。

相較于“沈總”等高大上的定位，沈丹萍更愿意稱自己為“一位寶寶的媽媽”或者“吃貨”。

就在幾年前，她作為一位寶媽媽，就創(chuàng)立了燕窩品牌“燕格格”，初期她親自擔(dān)任客服，與幾十萬愛燕窩、愛生活的準(zhǔn)媽媽結(jié)緣，也就在那時候積累了屬于自己的第一批“粉絲”。短短五年間，燕格格已成為線上銷量第一的燕窩品牌。

談到而粉絲營銷，“有目前多數(shù)的營銷方式聚焦于品牌的曝光和流量的獲取，比如通過社交媒體平臺，例如多數(shù)企業(yè)的做法是策劃一篇10萬+閱讀量的微信文章，怎么樣去微博上炒作一個話題，這些都是吸引流量的方式，但是流量的質(zhì)量往往被大多數(shù)企業(yè)所忽略。高質(zhì)量的流量會相應(yīng)推高銷售的轉(zhuǎn)化。”

去年3月份的時候，以一位吃貨的身份，沈丹萍又創(chuàng)立了格格家。這一次，她依然親身上陣，試吃并為平臺選品、擔(dān)任客服解決售后問題……在客戶的眼中，她真誠可靠近乎無所不能。

格格推薦的、格格家上架的，憑借對這兩點，幾十秒秒內(nèi)好幾款款商品被吃貨們搶購一空，買到的欣喜若狂，錯過的捶胸頓足。

“粉絲經(jīng)濟”，其本質(zhì)上是一種以消費者為中心的C2B商業(yè)模式。

在用戶反復(fù)的購買與交流過程中，用戶對沈丹萍、對格格家積累了天然的信任感，所以沈丹萍往返世界各地的旅途中經(jīng)常收到用戶代的各種代購請求。

久而久之，沈丹萍索性在朋友圈發(fā)起了一次投票，列舉人氣最高的商品，以便直接在海外專柜或品牌商處以優(yōu)勢價格批量采購。投票在短短一周內(nèi)吸引近十萬粉絲參與，然后以“格格福利團”的形式不定時回饋用戶。

“某某福利團”的火爆正是由于它為用戶而生，而這恰恰印證了一個結(jié)論：工業(yè)時代以廠商為中心的B2C模式，正在逐步被信息時代以消費者為中心的C2B模式所取代。

著眼于最細(xì)的點上，把怎么有效地與消費者溝通，大概是格格家取得如業(yè)績和轉(zhuǎn)化的技巧吧。

本文作者安神（微信：752193267），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個人觀點，不代表紅餐網(wǎng)對觀點的贊同或支持。加入作者專欄請聯(lián)系小編微信 ：cjm1900