被稱為“妖股”的達美樂在短短六年時間里，翻20多倍！到底是怎樣的因素，讓它從2004年一路瘋漲到現(xiàn)在？它成功的關(guān)鍵因素又是什么呢？

1.創(chuàng)建多渠道訂購方法

達美樂與多個電子商合作，確保顧客在任何時間都可享用披薩。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

①與達美樂官方微博合作，只要顧客在刷微博期間@達美樂，即可下單訂餐；

②?與手機供應(yīng)商合作，實現(xiàn)語音訂餐，顧客在使用手機期間，可啟動siri功能，大聲說“我要吃達美樂披薩”就輕松訂餐；

③與游戲商Xbox合作，將訂購界面嵌入到了游戲平臺，顧客可在打游戲期間訂餐；

④除此之外為方便家庭聚餐還與三星電視合作，可在家人一同看劇時，選擇在電視上選擇訂購按鈕下單。

達美樂通過與多方合作的形式，使它每年在電子訂單方面的收入達到20億美元，并且復(fù)購率和消費頻次也會翻一番。

2.保證配送速度與質(zhì)量的外賣服務(wù)

達美樂通過改善配送工具來提高配送質(zhì)量與配送速度的。

在質(zhì)量層面上，達美樂通過改造雪佛蘭汽車，讓它內(nèi)置一個可容納80個披薩的烤箱，以此來保證披薩的口感與溫度。

在速度層面上，它提供外賣無人機與外賣機器人。這樣不僅減少了員工支出的費用，還大大增加了運送的精準度和時間。

3.精準會員管理，提高點餐速度

達美樂的數(shù)據(jù)庫中保存著每位會員的詳細資料，當會員去前臺點餐時，會根據(jù)其以往的購買記錄選擇，整個過程不到30秒，特別是高峰期時大大提高了效率。

除此之外，每個會員可享受買六送一的活動，每買一次會積分。它們采用簡單的積分模式與實在的兌換產(chǎn)品，大大提高了顧客的滿意度。

4.增強互動模式，增大年輕消費群體

在2016年時，達美樂發(fā)起了一個“自創(chuàng)披薩”的營銷活動，目的在于通過年輕消費群體，無形之中增大達美樂的宣傳力度。

在活動期間，每位顧客設(shè)計自己的獨家披薩，并搭配故事放在社交平臺上宣傳。如果人愿意買則可從中分紅。有人一個月就獲得了5萬美金的分紅。

5.迭代產(chǎn)品，確保口味

從2010年起，達美樂在研發(fā)新品的同時，創(chuàng)立了“品味間”，每次會找來15位體驗者，坐在的“品味間”里，在他們試吃結(jié)束后會分別給出建議。

在迭代產(chǎn)品期間，達美樂將logo中pizza詞去掉，將健康加入其品牌的定位中。

6.定期培訓，打造熱愛品牌團隊

只要是Domino's的員工，無論是前臺服務(wù)、財務(wù)會計、市場營銷還是技術(shù)開發(fā)，都要接受每月有關(guān)披薩制作的培訓。這個目的就是確保在店工作的每一位員工都知道核心產(chǎn)品是什么，才能更好的工作。

每月一次的培訓，讓Domino's的每位員工都能熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品的制作過程。所以在全國90%加盟店的店長都是來自之前培訓的員工。

7.顧客提需求，產(chǎn)品套餐來滿足

達美樂通過不同的消費群體，售賣不同的套餐組合。這樣的方式直接解決了顧客的需求，無需顧客再去費心挑選。

比如顧客說在繁忙的上班期間，那么達美樂就會推出相應(yīng)的工作餐；當節(jié)假日提出家庭聚餐時，達美樂就會給出相應(yīng)的超大份家庭餐等。

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