所有的商業(yè)行為都是為了滿足消費(fèi)者的需求。而需求的本身往往是一種矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者透過現(xiàn)象洞察到這其中的矛盾，利用左右腦思維方式并給予解決。誕生一批又一批成功的企業(yè)。

(火爆東莞的飯菜真湘，上海已有第一家)

東莞地區(qū)的“飯菜真湘”是一家以湘菜為主打的中餐廳，天天爆滿，偌大的東莞，有家天天爆滿的餐廳，不足為奇，但是他卻被尊為“東莞有史以來最牛的餐廳”！頂著最牛的頭銜，這家餐廳從外觀上看起來確實(shí)不太一樣：

1、不接受預(yù)定座位，因?yàn)轭A(yù)定了沒用，消費(fèi)者會(huì)硬生生搶走位子。

2、每天14：30以及晚上20：30之后不再接客人。

3、點(diǎn)完菜之后15分鐘內(nèi)上完所有的菜，否則本桌免單。

4、人均38元裝修不差，菜單上有幾塊錢的菜。

5、進(jìn)門就有一個(gè)熱乎乎的毛巾讓你擦手。

6、衛(wèi)生間里琳瑯滿目，創(chuàng)口貼、吹風(fēng)機(jī)、牙簽、風(fēng)油精應(yīng)有盡有，還貼心的設(shè)置了方便喂奶的踩凳，方便換尿布的搖籃床。

7、等位的地方設(shè)置了10多種小吃供客人隨意享用。

8、等位處有游戲機(jī)、擦鞋機(jī)、按摩椅、無線WIFI等。

9、自助式消費(fèi)，專利餐桌內(nèi)置杯子、碗筷、打包盒等。

10、到處張貼溫馨的提示語。

11、微信營(yíng)銷用私人號(hào)不用公眾號(hào)。

12、陰暗的燈光設(shè)計(jì)使人吃完就走，絕不停留。

……

（等位時(shí)還能坐免費(fèi)按摩椅，你愿不愿意走？）

我不知道各位讀者，看到這些有什么想法？

筆者想到的是海底撈＋外婆家。

等位送小吃、擦鞋、游戲機(jī)、送熱毛巾擦手、貼心的衛(wèi)生間……這些明明都是海底撈的招數(shù) ?，卻在“飯菜真湘”耍的有木有樣；

（這些細(xì)節(jié)跟海底撈如出一轍）

人均40左右的中餐檔次，快速上菜，陰暗的燈光讓人吃完就走這是外婆家的套路。

（你愿意在這兒又吵又暗的地方聊天？）

快速收銀機(jī)

盡管深扒下面的套路相似度太高，但是不得不對(duì)“飯菜真湘”的老板姚剛點(diǎn)個(gè)贊。店鋪從進(jìn)門到出門，被設(shè)計(jì)成一件非常精致的“快速收銀機(jī)”：

1、用多元化的等位把客人吸引住，客人自主點(diǎn)菜倒茶水取餐具，減短了一部分時(shí)間；

2、15分鐘內(nèi)把菜上齊，省去了時(shí)間；

3、由于店內(nèi)設(shè)計(jì)燈光陰暗，面對(duì)面的2個(gè)人聊天，互相看不清對(duì)方，不適合聊天，所以吃完就走；

4、自助取盤，服務(wù)員只要清理桌面即可，所以下一波客人很快就來。

雖然外婆家沒有15分鐘不上菜就免單的規(guī)定，但是外婆家上菜的速度真的不慢。因?yàn)椋馄偶冶仨氁欤拍苋〉酶叻_(tái)率——客單價(jià)低，想要利潤(rùn)就要提高翻臺(tái)率，客戶吃完你不能攆他走，但是力所能及的地方自己要快速解決。

快速翻臺(tái) ?

Step1：噴清潔劑

Step2：轉(zhuǎn)動(dòng)盤子

Step3：擦干凈了

（自創(chuàng)擦臺(tái)法加快了翻臺(tái)速度）

——飯菜真湘掌握了外婆家精髓，低客單價(jià)x高翻臺(tái)率。

不一樣的是外婆家重點(diǎn)在環(huán)境上，飯菜真湘是從福利出發(fā)，用自助降低服務(wù)員人數(shù)，再?gòu)氖〕鰜淼墓べY里撥出一部分以各種福利形式返給客戶，最大的好處就是福利可以多變，消費(fèi)者不會(huì)覺得膩 ；這里有個(gè)分叉，所以外婆家的客單價(jià)比飯菜真湘高點(diǎn)，因?yàn)樗诓死镌偻度胍稽c(diǎn)，而飯菜真湘就不需要了，因此客單價(jià)能做的再低一點(diǎn)。

這種類型的餐廳，都會(huì)有一個(gè)共同點(diǎn)——菜并不是非常好吃。盡管網(wǎng)上有很多關(guān)于飯菜真湘的各種報(bào)道，但是并沒有哪家點(diǎn)名指姓說那一道菜好吃。因?yàn)槭紫龋胁偷目谖毒筒环€(wěn)定，就容易出現(xiàn)偏頗，其次每個(gè)人口味不同評(píng)分也不同，最后飯菜真湘的口味確實(shí)一般般，但是守住了及格線。

（15分鐘上齊，這速度讓筆者想到蒸功夫）

飯菜真湘解決的矛盾 ?

其實(shí)之前，湘菜在東莞的日子并不好過 ，雖然東莞容納了將近100萬的湖南人，高端湘菜走的是服務(wù)流和環(huán)境流，在國(guó)家限制三公消費(fèi)之后，這部分餐廳消沉的很快。低端的日子也不好過，大碗蒸菜幾塊錢、十幾塊錢吃飽為算，儼然成了路邊大排檔。

飯菜真湘的老板姚剛，就是發(fā)現(xiàn)了這個(gè)矛盾。用低價(jià)位制造出高價(jià)位的體驗(yàn)，使得對(duì)方有占便宜的心理 ?，這點(diǎn)很像火遍上海的桂滿隴，各種古樸的風(fēng)格讓人分分鐘穿越到宋朝，環(huán)境也是做的嗲極了，但是人均并不高——80左右就夠了。比起海底撈，要便宜一半。

所有的商業(yè)行為都是為了滿足消費(fèi)者的需求。而需求的本身往往是一種矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者透過現(xiàn)象洞察到這其中的矛盾，利用左右腦思維方式并給予解決。誕生一批又一批成功的企業(yè)。

這么說可能不太明白，舉個(gè)例子

（鴛鴦火鍋的發(fā)明與飯菜真湘異曲同工）

重慶小天鵝火鍋的創(chuàng)始人何永智，開店那會(huì)兒自己忙前又忙后。她就發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象——廣東人和北方人不是很能吃辣，他們通常會(huì)要一碗水，把菜從水里過一下 ?，這樣子吃確實(shí)減輕了辣度，但同時(shí)也給口味減了分。同時(shí)期，開火鍋店的人有很多，面對(duì)這種矛盾，大部分老板通常是看見就看見了，有點(diǎn)意識(shí)的會(huì)降低辣度來迎合這部分的口味，前提是犧牲本地人；有些“二貨”老板看見這些人反而取笑這客人是“瓜兒，不曉得享受”；而何永智有一次在朝天門坐輪渡，恰好看見兩江水交匯在一起，一面清一面濁。

頓時(shí)給她起了靈感，回家后，她找了鐵匠做了兩口鍋并在一起，就成了現(xiàn)代鴛鴦鍋的原型。隨后小天鵝這個(gè)品牌越飛越高，老板何永智也功成名就。

剖析鴛鴦鍋案例

首先是需求——廣東人和北方人不擅吃辣

深層的矛盾——能吃辣和不能吃辣共用一口鍋勢(shì)必造成矛盾。

解決的方案——鴛鴦鍋，一邊辣一邊不辣。

其實(shí)，解決的方案有很多種：

譬如：火鍋塔，鍋中鍋，每人一鍋，贈(zèng)送冰粉等……

今天借飯菜真湘的例子，是想告訴大家一個(gè)觀點(diǎn)，有矛盾才會(huì)爆發(fā)需求，很多餐飲人包括營(yíng)銷人都在說要滿足需求，其實(shí)本質(zhì)你要去解決矛盾。像飯菜真湘那樣，解決大排檔價(jià)格和星級(jí)酒店服務(wù)體驗(yàn)的矛盾。

如果你看不透這層矛盾，執(zhí)迷于套路和招式，回去也弄個(gè)按摩椅、小吃拼盤放門口還是沒用。

本文作者胡茵煐（微信：yuelaoban），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900