從拼多多放大3億人，看餐飲品牌如何占領(lǐng)客群先機(jī)。?

七月底，成立不到三年的拼多多在納斯達(dá)克上市，股票暴漲40%。這個(gè)號(hào)稱“3億人都在拼”的電商平臺(tái)，上市不久，卻遭到了行業(yè)席卷性的爭(zhēng)議。

很多人不理解，這個(gè)跌跌撞撞的3歲小孩，拿什么和阿里和京東競(jìng)爭(zhēng)。但直到我思考拼多多創(chuàng)始人黃崢那句話:“我們的核心就是五環(huán)內(nèi)的人理解不了的”，把它和餐飲結(jié)合起來(lái)，感受頗深。

一?放大卻不被理解的3億人?VS?餐飲市場(chǎng)尚未挖掘的消費(fèi)者

拼多多做大，很多人不理解，那所謂的3億人為什么會(huì)選擇它。

提一個(gè)有趣的現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)上嘲諷拼多多的大多數(shù)，不是他們的用戶；樂(lè)此不疲團(tuán)和砍的人，卻是鮮少占據(jù)發(fā)言權(quán)的少數(shù)人。

正是這群人，是不能被一棒子打死的一群人。他們是與不在乎價(jià)格在乎品質(zhì)的主流人群相對(duì)的價(jià)格敏感用戶。 ?

他們不在乎拼多多l(xiāng)ow不low，只在乎產(chǎn)品能不能用，他們有購(gòu)物需求，可是因?yàn)槭杖胨较拗疲瑹o(wú)法負(fù)擔(dān)高品質(zhì)商品價(jià)格。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在今年2月28日發(fā)布的《中華人民共和國(guó)2017年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年，全年全國(guó)居民人均可支配收入為25974元，平攤到每個(gè)月就是2165元。

整體可支配收入水平依然不高

▲圖片來(lái)源：營(yíng)銷兵法

比起一二線城市動(dòng)輒上萬(wàn)的平均薪酬來(lái)說(shuō)，2165這個(gè)數(shù)據(jù)的確令人驚訝。拼多多的3億人，正在放大中國(guó)市場(chǎng)這部分消費(fèi)者的真實(shí)情況。

餐飲行業(yè)近幾年都在講消費(fèi)升級(jí)，新中產(chǎn)消費(fèi)逐漸被推崇流行，追求品質(zhì)的消費(fèi)是升級(jí)，但仍有一群底層群眾在面臨從無(wú)到有的轉(zhuǎn)變。 ?

餐飲行業(yè)的主流消費(fèi)市場(chǎng)，有沒(méi)有這樣一群還未被廣泛挖掘的消費(fèi)人群？

答案當(dāng)然是有，比如正在挖掘退休享樂(lè)生活的老年消費(fèi)新客群，比如崇尚綠色健康生活的環(huán)保人士，比如引領(lǐng)孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)的單身獨(dú)居人士……

日本一人食拉面店也受到了歡迎

▲圖片來(lái)源：百度

如今，餐飲行業(yè)的新客群仍在不斷衍生，當(dāng)我們聚焦在主流消費(fèi)人群時(shí)，就很容易忽略其他廣大消費(fèi)者的訴求，從而失去另一部分客群。 ?

二?錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)策略：精準(zhǔn)定位客群階層

拼多多之所以異類，是因?yàn)樗鼘?duì)準(zhǔn)的正是幾乎被遺忘的價(jià)格敏感用戶，也是京東、淘寶、唯品會(huì)正在逐步放棄的。

拼多多的消費(fèi)人群，大部分還是三四線城市以及廣大城鎮(zhèn)用戶。再以這群人的消費(fèi)需求分析，拼多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手似乎不是京東，而是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電器商城；不是淘寶，而是街邊店。

能用、實(shí)惠已經(jīng)能滿足他們的需求

▲圖片來(lái)源：營(yíng)銷兵法

這種錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，為拼多多站穩(wěn)市場(chǎng)打響了第一炮。

拼多多是敏銳的，它瞄準(zhǔn)了一群尚未被電商巨頭覆蓋但是有龐大網(wǎng)購(gòu)需求的群體，而且很好地抓住了他們的“癢點(diǎn)”。

餐飲市場(chǎng)也是如此，隨著社會(huì)的不斷演變，人們的消費(fèi)需求、生活方式和行為態(tài)度發(fā)生了很大變化，在中國(guó)社會(huì)催生出越來(lái)越多新的細(xì)分消費(fèi)客群。 ?

對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，調(diào)動(dòng)新客群的市場(chǎng)潛力，或許會(huì)是新的突破口。 ?

做餐飲首先要瞄準(zhǔn)自己的客群

▲圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

三?用戶增長(zhǎng)邏輯：找到客群受用的營(yíng)銷模式

品牌發(fā)展要與實(shí)際相結(jié)合，切忌從自己的角度構(gòu)建用戶群體。很多餐飲品牌做營(yíng)銷，其實(shí)都會(huì)不可避免地虛構(gòu)消費(fèi)客群的需求，自以為給了好的，其實(shí)不然。

從拼多多如何敏銳抓住3億人的消費(fèi)需求，也能得出餐飲品牌應(yīng)該有的一點(diǎn)借鑒。

1、引流拉新 ?

1）人群+社交：裂變傳播 ?

拼多多的另一個(gè)異類之處還在于，當(dāng)你把它當(dāng)電商平臺(tái)和淘寶京東對(duì)比，卻不得不提它的社交屬性。

拼多多的病毒式拉新裂變，很大程度上依賴微信的社交渠道，充分挖掘了小程序的誘導(dǎo)分享功能。

利用社交，顧客也能自主拉新

▲圖片來(lái)源：藍(lán)航商學(xué)院

在這個(gè)社交時(shí)代，餐廳本身的顧客，其實(shí)就是很好的傳播起點(diǎn)。餐飲品牌必須要學(xué)會(huì)的，就是找到產(chǎn)品的社交傳播方法，帶動(dòng)顧客成為行走的廣告。 ?

2）文案誘導(dǎo)：抓住癢點(diǎn) ?

拼多多的文案：“美的遙控風(fēng)扇 0元免費(fèi)拿”、“今天還沒(méi)幫過(guò)的麻煩幫忙點(diǎn)一下.....”、“每天100萬(wàn)現(xiàn)金派發(fā)中！”“你太幸運(yùn)了，恭喜獲得1次免費(fèi)領(lǐng)取商品的資格”……

這些文案，拿到不用拼多多的人群眼前，或許會(huì)被當(dāng)作虛假?gòu)V告，但對(duì)于價(jià)格高度敏感用戶來(lái)說(shuō)，似乎是最好的拉新手段。

相反，這幾年向90后新生代靠近的絕味鴨脖，曾經(jīng)想模仿杜蕾斯卻用力過(guò)猛，把低俗當(dāng)有趣，遭到了消費(fèi)者的抗議。

絕味鴨脖不雅廣告曾遭消費(fèi)者排斥

▲圖片來(lái)源：大江網(wǎng)

絕味鴨脖不像杜蕾斯，一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷文案應(yīng)該是與消費(fèi)人群相匹配的，不僅要抓住他們的癢點(diǎn)，還要看清他們的底線。 ?

2、留住客群 ?

相信大家對(duì)下面這個(gè)畫面不陌生，一旦你在拼多多上幫朋友砍了一刀，也就自動(dòng)關(guān)注了拼多多的服務(wù)號(hào)，接下來(lái)就會(huì)遭到各種優(yōu)惠消息的轟炸。這也是拼多多留住客群的一個(gè)方式。

關(guān)注后不停有優(yōu)惠消息推送

▲圖片來(lái)源：百度

在餐飲行業(yè)，想要留住回頭客更是一個(gè)亙古不變的話題。

拼多多的“利誘方式”，一是占據(jù)了價(jià)格的利益點(diǎn)，二是不停地出現(xiàn)在消費(fèi)者的視線中。餐飲企業(yè)其實(shí)也可以這么做。 ?

1、合理利用價(jià)格利益點(diǎn) ?

定價(jià)不只是賣出產(chǎn)品的方式，更是戰(zhàn)略性留住顧客的一種方式。

比如桂滿隴的3元麻婆豆腐，帶來(lái)性價(jià)比的標(biāo)簽，一旦漲價(jià)，很容易給消費(fèi)者造成餐廳漲價(jià)的印象。

而一些走高端路線的餐廳，顧客去消費(fèi)是為了顯檔次，過(guò)多的降價(jià)反而會(huì)減少品牌調(diào)性，可以從餐廳的其他層面來(lái)提升性價(jià)比。

不同的消費(fèi)人群需要不同的價(jià)格利益點(diǎn)

▲圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

價(jià)格和需求有關(guān)，也和消費(fèi)者的認(rèn)知有關(guān)，利用價(jià)格利益吸引顧客也需要找到合理的定位。 ?

2、打造記憶點(diǎn) ?

打造記憶點(diǎn)，餐廳可以常用的方法有以下幾種。

1）迎合消費(fèi)場(chǎng)景 ?

有次路過(guò)一家工作論文咖啡館，覺(jué)得很有意思，以工作論文為主題的場(chǎng)景布置，適合顧客在工作寫文時(shí)享受安逸舒適的環(huán)境，每到這個(gè)時(shí)刻顧客就會(huì)很容易想起它。

餐廳不妨利用這種場(chǎng)景的打造，滲透進(jìn)消費(fèi)者的生活。

2）輸出價(jià)值觀 ?

比如伏牛堂的價(jià)值觀是湖南人的“霸蠻”精神，通過(guò)這一價(jià)值觀的傳遞和社群營(yíng)銷的手段，企業(yè)獲得了大批忠實(shí)粉絲。

塑造品牌價(jià)值觀，既是為了品牌走得更長(zhǎng)久，也是為了引起消費(fèi)者的共鳴。 ?

3）制造小驚喜 ?

制造小驚喜通常利用一些小技巧和心理戰(zhàn)術(shù)。

比如有些餐廳在等位時(shí)顧客可以拿折紙鶴抵現(xiàn)金、玩游戲消耗時(shí)間，附贈(zèng)水果盤等。

同樣是等，有小驚喜更容易被消費(fèi)者接受

▲圖片來(lái)源：錢江晚報(bào)

本來(lái)顧客并不抱什么別的希望，卻得到了這些小驚喜。這就彌補(bǔ)了別的地方的失望感，提升了顧客的滿意度，從而更容易留住顧客。

結(jié)語(yǔ)?

有時(shí)候我們所認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)囊磺校诖蟛糠秩四抢锊⒉蝗绱恕?br style="box-sizing: border-box;"/>

拼多多仍然處于風(fēng)口浪尖，所謂“山寨假貨多”的最終結(jié)果我們不得而知。但它能做大，在客群階層的定位方面，有相當(dāng)值得借鑒的地方。

中國(guó)餐飲市場(chǎng)尚是一個(gè)復(fù)雜的在發(fā)展中的市場(chǎng)，無(wú)論是哪種企業(yè)，哪種定位人群，道理是不變的，都要精準(zhǔn)找到客戶群體的真實(shí)需求。