裴倩春
HSPR品牌戰略理論創始人,裴校長品牌戰略研究院 院長,餐飲品牌投資人—— 專注餐飲品牌戰略研究十八年。(個人微信：peiqianchun)
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顧客體驗是一個整體的過程，是企業在與顧客接觸時，其產品、服務，環境，文化等系列給到顧客的感受，企業提供的不僅僅是商品或服務，它提供的最終是顧客體驗，必須給顧客留下難忘的愉悅記憶，必須與顧客產生情感的共鳴，這才是企業生存的根本。
改革開放才四十年，中國品牌的成長和發展剛剛起步，大多數老板并不知道什么是品牌，不僅許多老板對品牌有嚴重誤解，就連許多的磚家，也是一知半解。
在餐飲業一談到連鎖就會談到“標準化”，甚至很多人誤以為搞了“標準化”，企業就成了連鎖企業，就可以招商加盟了，“標準化”成了某些人忽悠的工具。
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