對于一些餐飲人而言，點評五星店成為了一種執(zhí)念。

為什么說是執(zhí)念？不惜付出高昂的成本，通過各種技術(shù)手段，只為把界面上那幾顆星星填滿。

但是點評沖到五星就真的客如云來，萬事大吉了么？

在鹿鹿看來，高星從“結(jié)果”變成“目的”，是一種本末倒置。

這樣操作的結(jié)果是，滿足了自己，卻更忽略了消費者，出發(fā)點是錯誤的。

因為，點評五星≠高消費者滿意度。

本意是做好評、拉聲譽(yù)，結(jié)果是顧客尷尬或郁悶 ? ? ?

吃的餐廳多了，鹿鹿和朋友們曾經(jīng)遇到過各種形式的誘導(dǎo)式點評。

有的是門口放展架，直白的要求和贈送，剛拿出手機(jī)想拍，店長就沖出來了，那速度堪比旋風(fēng)；也曾經(jīng)因就餐失望，給了中下評后，收到店長的私信請求刪除，直接說因為企業(yè)規(guī)定，每條差評他都會被扣錢，那一刻很尷尬，似乎是針對了他個人……

無論是被誘導(dǎo)，或者被要求，我們有沒有想過顧客的心理感受？再仔細(xì)想想，一味地追求不夠客觀的好評和回避差評，真的對我們經(jīng)營有益么？

一家名不符實的五星店，引流的同時，傷害口碑和復(fù)購 ?

事實是，人為制造高星級，所吸引來的流量，如果沒有相匹配的體驗去支撐，預(yù)期與體驗的撕裂，對品牌是一種傷害。 ?

在消費者角度--

怎么名不副實？感覺受到了欺騙！這店的好評是怎么來的？諸如此類的質(zhì)疑，會不斷被消費者提出，并逐漸發(fā)酵擴(kuò)大。

在經(jīng)營者角度--

點評是為數(shù)不多的，可以客觀審視自己的渠道之一，排除那些無效信息（如惡意差評，霸王餐好評等）之后，它能夠為我們傳達(dá)很多真實的消費者意見，這是我們優(yōu)化經(jīng)營活動的重要信息來源。

我們從真實點評信息里，可以得到什么？ ? ?

我們的消費者是誰？ ?

消費者認(rèn)可和喜歡我們的地方在哪里？ ?

我們做對了什么，還能不能做的更好？ ? ?

那些對我們不認(rèn)可、不喜歡的原因在哪里？ ? ?

這些問題是特例還是慣例，是單點還是整體，能否被改善？ ? ?

這些非常有價值的信息，對于有意識的餐飲品牌是寶藏，情況反之則會被忽略或掩藏。

餐飲的下半場，是在存量市場里的持久戰(zhàn)??

如果說餐飲的上半場，還可以靠各種技巧、僥幸、和投機(jī)取得效益。2019年我們會發(fā)現(xiàn)，這種“僥幸”的機(jī)會成本大幅上升，而成功幾率卻大幅下降。當(dāng)市場的環(huán)境在變化，思維的速度則要跟的上市場演化的速度。

審視其 “目的”和“形式”，會發(fā)現(xiàn)： ?

關(guān)注這些信息的目的，應(yīng)該是想讓更多消費者滿意； ?

而人為去改變點評的過程，是一種阻斷其表達(dá)的方式。 ? ?

更好的形式是，實時應(yīng)對、即時反饋，做出合理應(yīng)對。而說到底，還是“人欲”在起作用，因為點評上五星，比消費者心中的五星容易得多。

不是跑500米，而是要有跑1萬米的預(yù)期。 ? ?

不是短時吸引人，而是長期經(jīng)營人的餐飲。 ? ?

不是為自己而做，是為自己的消費者而做。????

點評的五星，不是顧客滿意的五星，換個視角審視，而不要用執(zhí)念去看待。