辦了充值卡，餐廳關門歇業了，怎么辦？
· 2018-03-13 17:42:52 來源：中國江蘇網 2831
這個春節過后，市民花女士來到博大假日廣場異客智能餐廳用餐，結果看到餐廳門口貼著一張告示說已關門歇業，花女士之前在這里辦了會員卡，里面還有不少錢，這可怎么辦?
前年，花女士在博大假日廣場看到這家餐廳時，因為看到是機器人服務員上菜，感覺十分稀奇，加上當時餐廳有促銷活動，她便辦了張會員卡，并且前后兩次充值共計上千元。這次春節過后，花女士再次來到該餐廳準備用餐，卻發現餐廳大門緊閉，且在門口張貼告示稱在去年底關門歇業。隨后，花女士向無錫市消委會反映情況。
市消委會投訴部主任張育瑋認為，消費者應了解清楚商家關門歇業的原因是裝修、轉讓還是停業，但不管是其中哪一種經營行為，商家應在行為實施前一個月，以電話、短信、電子郵件等方式，如實通知所有持卡消費者，并在本地大眾媒介上以顯著方式公告，而絕非在店堂外張貼通知了事。同時，應告知持卡的消費者，對預付卡內余額處置辦法及適當的時限，如是退卡還是繼續使用，供消費者選擇，并告知商家聯系人及電話。
《江蘇省消費者權益保護條例》明確規定：經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，并按照前款規定承擔責任。
張育瑋也表示，消費者首先可以及時聯系到商家協商解決辦法;如果協商解決不了或者無法聯系到商家的，根據商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法》，可向單用途預付卡管理部門投訴;另外，商家有涉嫌關門逃逸行為的，消費者可以立即向公安機關報案，設法找到商家。
同時，無錫市消委會也對廣大消費者做出消費提醒：選擇預付卡式消費時，一定要對商家的經營狀況有所了解，切忌被促銷忽悠;同時，選擇預付卡式消費一定要理性，不要被所謂的折扣所迷惑。
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