3月16日，阿里本地生活2020年商家大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊宣布了七項(xiàng)賦能商家計(jì)劃。其中，幫助商戶私域運(yùn)營(yíng)“零抽傭”引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

這意味著，在實(shí)物電商領(lǐng)域火爆的“私域流量”概念，將被復(fù)制到本地生活的服務(wù)電商領(lǐng)域。“私域流量”會(huì)成為本地生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化新趨勢(shì)嗎？

推動(dòng)商家私域運(yùn)營(yíng) 零抽傭?

最近兩年，在實(shí)物電商領(lǐng)域，私域流量成為一個(gè)行業(yè)熱詞。所謂私域流量是與公域流量相對(duì)產(chǎn)生的一個(gè)概念。公域是平臺(tái)為商家?guī)?lái)客流，私域是商家自己的可運(yùn)營(yíng)流量。

在3月16日的商家大會(huì)上，王磊重點(diǎn)提及推動(dòng)商家私域運(yùn)營(yíng)，并零抽傭的觀點(diǎn)，引發(fā)了多方關(guān)注。

“不論是小程序、社群、直播，本質(zhì)都幫助將用戶圈到商家自己的地里。”王磊表示，本地生活一定是去中心化的，數(shù)字化升級(jí)要以商家為中心，提升商家運(yùn)營(yíng)能力是必然選擇。

王磊在線立下目標(biāo)：與支付寶、淘寶、天貓、高德等入口打通后，每天將為商家?guī)?lái)超過(guò)1億的訪問(wèn)用戶，直播等阿里在電商領(lǐng)域摸索出的方式也會(huì)同步到餐飲商家，轉(zhuǎn)化成功的私域流量，商家則可通過(guò)客如云的小程序進(jìn)行管理。

對(duì)于商戶的私域運(yùn)營(yíng)，將零抽傭，通過(guò)產(chǎn)品工具與數(shù)據(jù)賦能，幫助商戶私域運(yùn)營(yíng)。“這是商家的私域，我們不應(yīng)該抽傭。”王磊說(shuō)。

阿里本地生活副總裁彭雷表示，在私域流量運(yùn)營(yíng)上目前已經(jīng)取得了一些可喜的進(jìn)展，有商家使用客如云私域小程序，獲得訂單占比超95%。

一張菜品圖好壞 轉(zhuǎn)化率或差3-5倍

伴隨著支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)，并進(jìn)行改版內(nèi)測(cè)，強(qiáng)化生活服務(wù)心智；以及淘寶、天貓、高德等幾大阿里系國(guó)民級(jí)應(yīng)用的頂級(jí)流量加持，日均超1億的流量讓王磊底氣十足。“我今天反而擔(dān)心的不是流量的支持，無(wú)論是支付寶的流量，無(wú)論是淘寶的流量、高德流量，今年會(huì)有非常多的流量來(lái)支持各位商家。我現(xiàn)在擔(dān)心的是大家接不接得住，這些流量大家的轉(zhuǎn)化做得有多好。”

“今天有沒(méi)有人像在運(yùn)營(yíng)電商一樣在運(yùn)營(yíng)我們的餐飲，在運(yùn)營(yíng)我們的本地生活的行業(yè)？”王磊認(rèn)為，本地生活服務(wù)行業(yè)不是單純依靠流量變現(xiàn)就能夠完成數(shù)字化，這還需要平臺(tái)與商家共同努力，提升數(shù)字化的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)能力。

他舉例說(shuō)，“線上的菜品設(shè)計(jì)，哪怕是一張圖片的拍攝，對(duì)轉(zhuǎn)化的影響可能是3到5倍的差別。包括一張圖的設(shè)計(jì)、店鋪搭建、菜價(jià)設(shè)計(jì)、菜品排序，一系列都是平臺(tái)和商戶要一起去共同成長(zhǎng)的。我們會(huì)提供完善的工具，我們會(huì)提供完善的服務(wù)，我們會(huì)加大投入，但這不是獨(dú)角戲，這必須是商戶和我們一起來(lái)把流量要接住、要接好。”?

疫情期間，直播云復(fù)工成為潮流，本地生活的許多商家體驗(yàn)到了直播+服務(wù)電商帶來(lái)的私域運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

在口碑餓了么上，海底撈的服務(wù)員直播變臉，辣府高管展示了外賣員的宇航員造型，珮姐老火鍋的創(chuàng)始人加入吃播展示，連香格里拉等酒店的大廚，也在廚房里開起了直播。

成都龍湖西宸天街的鐘雪一場(chǎng)吃播，在口碑餓了么收獲了7000+的觀看。原本單店單天50單的外賣單量，在直播當(dāng)天突破了120單。

王磊表示，服務(wù)業(yè)正在媒體化、社區(qū)化。“大家以前覺(jué)得直播、短視頻是一個(gè)打發(fā)時(shí)間的娛樂(lè)產(chǎn)品，離餐飲行業(yè)還很遠(yuǎn)。現(xiàn)在，很多商家在做餐飲直播，一場(chǎng)就是幾十萬(wàn)的收入。”他認(rèn)為，對(duì)于餐飲商家來(lái)說(shuō)，想要抓住數(shù)字化風(fēng)口，只做好食品安全、線下服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。下一步或需要組織架構(gòu)調(diào)整，設(shè)置直播等線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)獲取數(shù)字化升級(jí)。?

未來(lái)趨勢(shì)是線上線下全域營(yíng)銷?

在后疫情時(shí)代，數(shù)字化成為所有行業(yè)的熱詞。王磊判斷，未來(lái)的趨勢(shì)是“線上和線下一體化全域營(yíng)銷”。

“我覺(jué)得忘掉O2O，online to offline，還是offline to online都是不對(duì)的，我們要討論的是數(shù)字化。”王磊說(shuō)。

肯德基有外賣、有堂食、有電商。疫情期間，用戶可以用餓了么、支付寶點(diǎn)肯德基外賣。阿里本地生活還緊急上線了到店自提服務(wù)，并和支付寶的私域流量打通。公域吸引的消費(fèi)者購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券，通過(guò)私域的小程序去下單，然后到店去形成自提。商家的會(huì)員就在在私域沉淀下來(lái)。

他表示，本地生活服務(wù)需要線下體驗(yàn)，阿里本地生活將以商家利益為中心，推動(dòng)私域流量建設(shè)。“我們會(huì)幫助商家做好公域、私域運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品去賦能商家。比如，利用支付寶小程序的紅利，讓商家更好服務(wù)自己的私域流量，同時(shí)，在公域以更低的成本獲取更多消費(fèi)者。”

“只有不斷地為商家賦能來(lái)投入，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)的格局，廣大商家抗疫復(fù)蘇才能得到實(shí)質(zhì)性的幫助，行業(yè)期盼的數(shù)字化升級(jí)才能大有實(shí)質(zhì)性的前進(jìn)，這是我們的使命，我們和商家伙伴們一起全新出發(fā)。”王磊說(shuō)。