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大眾點評必吃榜升級規(guī)則，涉嫌誘導(dǎo)好評餐廳將喪失參評資格

· 2021-07-14 15:20:58 來源：紅餐網(wǎng) 3234

“唯一的標(biāo)準(zhǔn)，是絕大多數(shù)用戶是不是真的覺得好吃”，近日，大眾點公布2021評必吃榜入圍餐廳，來自46城1323家餐廳入圍，相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受紅餐網(wǎng)采訪時首次詳細(xì)透露了今年榜單的評選規(guī)則。

據(jù)介紹，必吃榜目前完全基于用戶真實可信的評價，從各家餐廳在本地商戶之中的口碑進(jìn)行評比決定。為保證榜單的客觀公正性，平臺將優(yōu)先對用戶的評價是否“真實可信”進(jìn)行篩選，確保所有上榜的商家都是“消費者真實體驗后認(rèn)可和推薦的”。

為了確保用戶評價的“真實可信”，必吃榜建立了針對用戶評價的兩大篩選體系。首先，通過風(fēng)控模型對這些評價進(jìn)行嚴(yán)格篩選，一旦在評價中監(jiān)測出涉嫌誘導(dǎo)刷評、虛假好評的內(nèi)容，相關(guān)餐廳會立即進(jìn)入重點監(jiān)控名單，該刷評行為被查證后，相關(guān)餐廳會立即失去評選資格。

其次，平臺會對篩選后的真實評價通過關(guān)鍵詞等方式進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，提煉出有參考價值的評價內(nèi)容，以“口味”、“本地特色”、“綜合體驗”為主要指標(biāo)進(jìn)行篩選。

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必吃榜評選規(guī)則的五大維度

大眾點評必吃榜從2017年開始首次發(fā)榜，以“好吃不貴”為主要原則對各地的特色美食餐廳進(jìn)行篩選評比，至今，必吃榜已經(jīng)成為中國普通消費者的“美食指南”。據(jù)紅餐網(wǎng)了解，目前瀏覽關(guān)注必吃榜的消費者已經(jīng)超過4億，這意味著，“必吃榜”已成為中國用戶基礎(chǔ)最大的美食榜單。

商戶參與“刷好評”將無條件下榜

必吃榜此前公示的規(guī)則顯示，有參評資格的商戶要求“在考察期內(nèi)沒有因為誘導(dǎo)好評、炒作等干擾評價秩序的行為”。

上述負(fù)責(zé)人表示，在考察過程中，發(fā)現(xiàn)有部分商戶被刷評黑灰產(chǎn)欺騙，一部分黑灰產(chǎn)團(tuán)伙會以“刷好評沖榜”等名義，誘騙餐廳參與刷評。這些行為被平臺查證后，因為其餐廳原本的評價失去了公信力，參考價值存疑，因此，餐廳也失去了評比資格。

據(jù)了解，今年在榜單評比期間，系統(tǒng)篩查發(fā)現(xiàn)，某城市一家曾經(jīng)上過榜的餐廳，為了能夠繼續(xù)留在榜單內(nèi)，輕信了某黑灰產(chǎn)團(tuán)伙成員，購買了“刷評”服務(wù)。該黑灰產(chǎn)隨后招募組織了一部分賬戶，付費幫助該餐廳撰寫了評價。

今年3月，大眾點評平臺治理組通過風(fēng)控體系鎖定了該黑灰產(chǎn)團(tuán)隊，并聯(lián)手當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門迅速查處了該團(tuán)伙，并從該團(tuán)伙的往來記錄中，查到了涉嫌刷評價的商家和賬戶。于是，秉著“絕大多數(shù)用戶的真實評價”的原則，這家餐廳喪失了上榜資格。

“餐廳把口味做好，讓消費者感受到全方位的優(yōu)質(zhì)體驗，就可以上榜，其實我們的原則一直很簡單清晰”，上述負(fù)責(zé)人表示，但是在實際運營之中，有一部分商家希望能夠“走捷徑”，結(jié)果往往適得其反。

一位去年上榜的必吃榜餐廳負(fù)責(zé)人表示，上榜之后，到店的消費者明顯增多，給餐廳運營帶來了不小壓力，因此，可以理解部分同行希望“走小路”的想法，“但從做生意的初心來看，一家餐廳能不能做得好，還是要看消費者吃得好不好”。

據(jù)了解，今年1-5月，大眾點評公信力團(tuán)隊共處罰違規(guī)刷好評商戶1萬家，在過去的2020年，處罰刷評價商戶4.5萬家。