公關(guān)已經(jīng)成為營銷的重要手段和內(nèi)容。在營銷過程中，巧妙的公關(guān)活動往往能起到出其不意的作用。

　　張先生是一家大型外資企業(yè)的老板，也是大酒店的一個客戶。由于其公司每年都要接待很多國內(nèi)外的商務(wù)客人，張老板也因此成為各家酒店相爭的公關(guān)對象。今年5月張老板生日那天，大酒店公關(guān)部照例根據(jù)客戶檔案CRM顯示的信息給他送生日蛋糕。蛋糕到達公司后，卻被告知張老板去了上海。

　　按照常理，此事該就此作罷，但大酒店的公關(guān)人員不肯就此罷休，向公司辦公室人員百般請求，費盡口舌，終于打聽到了張先生入住的酒店，分管公關(guān)的副總馬上打電話給上海那家酒店的公關(guān)部，以大酒店的名義請求酒店在晚上張先生用餐時送上一份生日蛋糕，并注明大酒店敬呈的字樣，費用由大酒店支付。上海這家酒店的公關(guān)部經(jīng)理深有感觸地說：“你們真了不起啊，公關(guān)工作都做到上海來了！我們也深受啟發(fā)，請放心，我們一定按你們的要求把蛋糕和祝福轉(zhuǎn)達給張先生，至于生日蛋糕，我們就免費送了。”

　　晚上，張先生到餐廳用餐，當(dāng)看到餐桌中央擺放著插著蠟燭、寫著“祝您生日快樂，大酒店敬呈”字樣的生日蛋糕時，十分疑惑和驚訝，原來張先生因為工作繁忙把自己的生日也忘了。當(dāng)服務(wù)人員把事情原委告訴張先生時，他激動地說：“千里送蛋糕，禮輕情意重啊！”張先生在異鄉(xiāng)過了一個難忘的生日，而且張先生和大酒店的感情在這個難忘的生日里升華了……

　　大酒店公關(guān)人員千里送真情的公關(guān)舉措著實讓所有公關(guān)人員贊嘆，也讓所有顧客感動。在當(dāng)今這個信息時代，各商家為了取得競爭優(yōu)勢而競相采取各類公關(guān)舉措早已不是什么新鮮事，在自己的主要客戶過生日時為他們送上一份生日蛋糕，以便能更好地維持雙方持久的往來關(guān)系，這更是為人們所司空見慣。但像大酒店的公關(guān)人員這樣，在顧客出差在外的情形下，仍能不辭千里、不怕麻煩地委托他人為遠在它方的顧客送上一份生日的問候和祝福，這種程度的公關(guān)卻著實少見。

　　其實他們的行動恰恰體現(xiàn)出他們已經(jīng)把最新的“搶先營銷”、“深度營銷”及“真情營銷”等理念切實貫徹到了實踐中，他們意識到了要想比別人獲得更多的競爭優(yōu)勢，只有真正從顧客的角度出發(fā)去思考，并以此來指導(dǎo)自己的行動，才能贏得顧客更多的信任和忠誠。

在此案例中，如果大酒店的公關(guān)人員也和其他一般的公關(guān)人員一樣，看到張先生不在公司也就放棄了此次關(guān)公行動，雖然從表面上看，他們不會因此而輸給其他公關(guān)人員，但他們也僅僅只能做到了與其他公關(guān)人員扯平而已，而無法再略勝他們一籌。因此，從長遠發(fā)展來看，他們其實在無形中還是既輸給了自己也輸給了人。

本文作者李睦明，紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個人觀點，不代表紅餐網(wǎng)對觀點的贊同或支持。加入作者專欄請聯(lián)系小編微信 ：cjm1900