在進(jìn)入管理套路練習(xí)前，得先進(jìn)行思維訓(xùn)練。思維不變，任何的訓(xùn)練只會停留于形式，而不能內(nèi)化于心。

什么是思維

《詞源》中說：“思維就是思索、思考的意思。”它是人腦對事物感知、判斷、認(rèn)知、推理、論證的過程，也是接受信息、儲存信息、加工信息和輸出信息的過程。不同的思維方式，它會形成你不同看問題的角度、理念、哲學(xué)等，并最終影響決策和行為。

思維方式的形成，受三方面的影響：學(xué)習(xí)、經(jīng)歷、實(shí)踐。你學(xué)習(xí)的東西，無論是文學(xué)、歷史、地理、物理、生物、數(shù)學(xué)等都會形成你思維的基礎(chǔ)；而你成長過程中的經(jīng)歷也會形成你思維的情境，如“一朝被蛇咬，十年怕草繩”；而具體的某一項(xiàng)實(shí)踐會影響你的思維角度，如左撇子跟正常人思維就會有差異。

思維的重要性

我們都知道這句話：態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣 ，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

那什么決定態(tài)度？這就是你的思維方式。為什么這么講？思維方式會形成你的信念、價值觀、動機(jī)，這三點(diǎn)是構(gòu)成你態(tài)度的重要因素。

這句話的完整表述就是：思維決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣 ，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。我們暫且把它稱作人生定律。

同樣思維方式?jīng)Q定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定執(zhí)行力。我們暫且把它稱作執(zhí)行力定律。

經(jīng)營之圣稻盛和夫，有一個知名的公式，人生.工作結(jié)果=思維方式*熱情*能力。熱情是0—100，能力是0—100，思維方式是-100—+100。從這個公式可以看到，能力越強(qiáng)，熱情越高，但思維方式一旦出錯，結(jié)果自然不好。能力和熱情不高，我們可以改善和提升，思維方式一旦偏了，是很難糾正的，因?yàn)樗鼤袒愕恼J(rèn)知。

一個小偷他的能力很強(qiáng)，也很有熱情去做自己的事情，但思維方式錯了，因此能力越強(qiáng)熱情越高結(jié)果越糟糕。

優(yōu)秀管理者的思維方式

思維方式出現(xiàn)問題，能力越強(qiáng)熱情越高破壞性越大，尤其是作為帶領(lǐng)團(tuán)的管理者更是如此。擁有正確的思維方式，是團(tuán)隊(duì)能否取得好結(jié)果的根本，也是區(qū)別卓越與普通的根本。

作為一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備哪些思維方式？

舍得思維。舍得即愿意付出，不吝惜。從小就聽長輩們講：大舍大得，小舍小得，不舍不得。

首先，舍得付出時間。

拿出自己娛樂甚至休息的時間，以用來學(xué)習(xí)（讀書，總結(jié)），耐心的跟團(tuán)隊(duì)溝通，培養(yǎng)你的部下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題。

其次，舍得付出金錢。

管理者想帶好團(tuán)隊(duì)，就需要有優(yōu)的認(rèn)知、高的格局、遠(yuǎn)的視野、寬的胸懷，這些方面的提升需要你經(jīng)驗(yàn)過好的事物，有好的體驗(yàn)，也許是一次米其餐廳，也許是一次五星級酒店，也許是一次遠(yuǎn)行，也許是一件好的物品，這就需要你舍得為自己投資。你也要關(guān)懷你的部下，送大家個小禮物，幫助部下解決一些問題，這都需付出。

第三，舍午付出感情。

管控性的方式，已經(jīng)不適合互聯(lián)網(wǎng)時代的管理，尊重、信任、愛是這個時代管理最重要的特征。管理者跟團(tuán)隊(duì)沒有感情，無法建立起信賴感，是無法領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)的。單純的制度化管理，流程化控制，是無法激發(fā)大家的。基于人性的關(guān)懷，在團(tuán)隊(duì)上投入情感，真誠的與大家心與心的交流，擁有同理心，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的深層潛力。

利他思維。多替他人考慮，多站在對方的角度考慮問題。

利己是人的本性，我們都習(xí)慣趨利避害。如果，人人只利己，只為自己著想，不管別人的感受和情緒，那么彼此會沖突不斷，這個社會將會亂成一團(tuán)糟。人的本性是利己，只要我們能多替他人著想，就可以克制自私，避免陷入到自我狹隘的視角里去。

有一則寓言故事，在地獄眾鬼圍著吃飯，他們手上都拿很長的筷子，無法自己夾食物放到嘴里，筷子都互相碰撞，結(jié)果眾鬼挨餓。在天堂中，眾天使也圍著吃飯，他們手里的筷子同樣很長，他們夾到食物互相喂對方，大家都能開開心心的吃飽。

地獄就是完全的利己，結(jié)果大家都挨餓，天堂就是利他，替他人考慮大家都吃飽。利他思維，也就是成人成己，樂人樂己。

一個管理者，如果利己就會只顧自己，眼里沒有團(tuán)隊(duì)他就不可能去培養(yǎng)部下，也不會關(guān)注部下的成長，只會在意自己合適，那么團(tuán)隊(duì)是不可能信服他的。任何一名團(tuán)隊(duì)成員，都不會喜歡和認(rèn)可一個自私自利的管理者。

利他思維，能帶來兩好處：促使團(tuán)隊(duì)和諧，形成戰(zhàn)斗力；克服人性弱點(diǎn)，形成良好人際關(guān)系。

目標(biāo)思維。以目標(biāo)為導(dǎo)向，用目標(biāo)激勵、引導(dǎo)自己的生活、工作。

管理者要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績效，就是要對結(jié)果負(fù)責(zé)，即要有明確的結(jié)果目標(biāo)，也要在實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程不斷的分解階段性目標(biāo)。一個沒有目標(biāo)思維的管理者，干事情就會隨意化，干到那里算那里，這種管理者是企業(yè)的蛀蟲，占著位子卻無法創(chuàng)造結(jié)果。

當(dāng)然制定目標(biāo)在遵循smart原則。S指要具體，不能籠統(tǒng)和含糊；M指要可衡量，別人能夠測量；A指可達(dá)成的，就是不能太離譜；R指要與其他目有相關(guān)性，不能定一個與其他目標(biāo)豪不相關(guān)目標(biāo)；Ｔ指要有完成期限，沒有期限的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)。

這里面的Ａ我們要尤為注意，有時我們不知道我們的潛力有多大，在設(shè)定目標(biāo)時會拿過去的經(jīng)驗(yàn)來做參考，要注意自己矮化自己的目標(biāo)，因此在設(shè)定目標(biāo)時要盡可能的超越過去的限制，重頭思考多角度思考更多可能性。

在完成目標(biāo)過程中，我們會有兩種心態(tài)：我想要vs我一定要。你不要覺得，這只是措辭的差異，它完全是兩種不同的心態(tài)。我想要，那只是一種想法，這種心態(tài)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程很容易打折扣，遇到困難就會退縮，我們都想成為富翁，但沒有幾個人去真正行動，我們都想成為牛逼的人物，但沒有幾個人為之努力。我一定要，代表著實(shí)現(xiàn)目堅(jiān)定的決心，心理學(xué)有“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”這個理論，也就是你你會按照你期待和堅(jiān)信的樣子實(shí)現(xiàn)。

除此，我們還要平衡三種利益關(guān)系：個人VS集體；眼前VS長遠(yuǎn)；有形VS無形。

個人VS集體：對于個人來說，設(shè)定的目標(biāo)不能凌駕于團(tuán)隊(duì)之上；對于帶團(tuán)隊(duì)的管理者來說，你部門的利益不能凌駕于企業(yè)之上。平衡好個人與集體的利益，是檢驗(yàn)一個管理者格局與胸懷的關(guān)鍵。只站在自己立場考慮問題，只站在自己部門立場考慮問題，必然會把團(tuán)隊(duì)帶偏。

眼前VS長遠(yuǎn)：設(shè)定目標(biāo)，即要考慮眼前，也要考慮長遠(yuǎn)。管理者切忌只顧眼前，否則敵視行為會阻礙自己做出更正確的決策。很多事情，眼前來看沒有問題，但把時長拉長看就會發(fā)現(xiàn)不合理性。

有形VS無形：有形的就是物質(zhì)、金錢等，無形的就是獲得的成長和口碑。我定目標(biāo)時，我們即要考慮物質(zhì)待遇等有形收獲，更要考慮自己的成長和口碑等無形因素，甚至無形要重于有形。

整體思維。做事情考慮要全面，要多角度思考。

管理者的每一個決策都會影響團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)和績效，狹隘視角，考慮問題片面，就是團(tuán)隊(duì)的災(zāi)難。

一般管理者要團(tuán)繞以下幾點(diǎn)思考問題（5W2H）：

What：是什么——界定清楚事件，把事情說清楚。

Why：為什么——搞清楚問題發(fā)生的原因。

How：怎么做——解決問題的方式方法。

Who：誰來做——界定清楚責(zé)任人，切忌“責(zé)任稀釋”（一件事負(fù)責(zé)的人太多，等于沒有責(zé)任人，責(zé)任自然稀釋）。

When：何時——什么時間解決，界定清楚解決問題的時限。

Where：何地——在哪里解決。

How much：成本——解決問題的成本有哪此。

總之，管理在做事情時，要多問幾個為什么，不要頭腦發(fā)熱，沖動行事。

責(zé)己思維。凡事找自己的問題和責(zé)任。

遇到問題和困難，習(xí)慣性的找借口和理由，這幾乎是人的本性。然而，這種凡事找借口和理由的行為，就是責(zé)他思維，它不利于你解決問題和自身成長，并阻礙你達(dá)成更高的績效目標(biāo)。

管理者需要責(zé)己思維，就是凡事找自己的問題和責(zé)任。它能讓更好克服困難，尋找解決問題的方法，完成高難度的績效目標(biāo)。這種思維方式，能讓自己更好的反思自己，能更好的看到自己的問題和盲區(qū)，最終促進(jìn)自己成長和進(jìn)步。

顧客思維。一切以客戶為中心。

工業(yè)時代，企業(yè)以自己為中心生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，大立做廣告宣傳。如今進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的整體運(yùn)營要以客戶為中心，與客戶的持續(xù)互動，才能讓企業(yè)更加深入了解客戶，以便管理者正確的決策。如今，再以企業(yè)為中心做決策，只會讓企業(yè)脫離市場，并最終被市場淘汰。

顧客思維，就是一切以客戶為中心。只有持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)才能生存；只有持續(xù)為別人創(chuàng)造價值，作為個人你才能生存。

這里更多強(qiáng)調(diào)的是外部顧客，我們還要有內(nèi)部顧客思維，就是職能部門為一線服務(wù)，上個環(huán)節(jié)為下個環(huán)節(jié)服務(wù)。

為顧客創(chuàng)造價價，就是我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。有以下三個層次：

1，滿足客戶需求：要滿足客戶明確的需求。

2，超越客戶期待：要滿足客戶的潛在需求。

3，感恩客戶支持：形成感恩的文化，讓客戶感受你的尊重與重視。

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