在進入管理套路練習前，得先進行思維訓練。思維不變，任何的訓練只會停留于形式，而不能內化于心。

什么是思維

《詞源》中說：“思維就是思索、思考的意思?！彼侨四X對事物感知、判斷、認知、推理、論證的過程，也是接受信息、儲存信息、加工信息和輸出信息的過程。不同的思維方式，它會形成你不同看問題的角度、理念、哲學等，并最終影響決策和行為。

思維方式的形成，受三方面的影響：學習、經歷、實踐。你學習的東西，無論是文學、歷史、地理、物理、生物、數(shù)學等都會形成你思維的基礎；而你成長過程中的經歷也會形成你思維的情境，如“一朝被蛇咬，十年怕草繩”；而具體的某一項實踐會影響你的思維角度，如左撇子跟正常人思維就會有差異。

思維的重要性

我們都知道這句話：態(tài)度決定行為，行為決定習慣 ，習慣決定性格，性格決定命運。

那什么決定態(tài)度？這就是你的思維方式。為什么這么講？思維方式會形成你的信念、價值觀、動機，這三點是構成你態(tài)度的重要因素。

這句話的完整表述就是：思維決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣 ，習慣決定性格，性格決定命運。我們暫且把它稱作人生定律。

同樣思維方式決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行為決定結果，結果決定執(zhí)行力。我們暫且把它稱作執(zhí)行力定律。

經營之圣稻盛和夫，有一個知名的公式，人生.工作結果=思維方式*熱情*能力。熱情是0—100，能力是0—100，思維方式是-100—+100。從這個公式可以看到，能力越強，熱情越高，但思維方式一旦出錯，結果自然不好。能力和熱情不高，我們可以改善和提升，思維方式一旦偏了，是很難糾正的，因為它會固化你的認知。

一個小偷他的能力很強，也很有熱情去做自己的事情，但思維方式錯了，因此能力越強熱情越高結果越糟糕。

優(yōu)秀管理者的思維方式

思維方式出現(xiàn)問題，能力越強熱情越高破壞性越大，尤其是作為帶領團的管理者更是如此。擁有正確的思維方式，是團隊能否取得好結果的根本，也是區(qū)別卓越與普通的根本。

作為一名優(yōu)秀的管理者應該具備哪些思維方式？

舍得思維。舍得即愿意付出，不吝惜。從小就聽長輩們講：大舍大得，小舍小得，不舍不得。

首先，舍得付出時間。

拿出自己娛樂甚至休息的時間，以用來學習（讀書，總結），耐心的跟團隊溝通，培養(yǎng)你的部下，帶領團隊解決問題。

其次，舍得付出金錢。

管理者想帶好團隊，就需要有優(yōu)的認知、高的格局、遠的視野、寬的胸懷，這些方面的提升需要你經驗過好的事物，有好的體驗，也許是一次米其餐廳，也許是一次五星級酒店，也許是一次遠行，也許是一件好的物品，這就需要你舍得為自己投資。你也要關懷你的部下，送大家個小禮物，幫助部下解決一些問題，這都需付出。

第三，舍午付出感情。

管控性的方式，已經不適合互聯(lián)網時代的管理，尊重、信任、愛是這個時代管理最重要的特征。管理者跟團隊沒有感情，無法建立起信賴感，是無法領導好團隊的。單純的制度化管理，流程化控制，是無法激發(fā)大家的。基于人性的關懷，在團隊上投入情感，真誠的與大家心與心的交流，擁有同理心，才能激發(fā)團隊的深層潛力。

利他思維。多替他人考慮，多站在對方的角度考慮問題。

利己是人的本性，我們都習慣趨利避害。如果，人人只利己，只為自己著想，不管別人的感受和情緒，那么彼此會沖突不斷，這個社會將會亂成一團糟。人的本性是利己，只要我們能多替他人著想，就可以克制自私，避免陷入到自我狹隘的視角里去。

有一則寓言故事，在地獄眾鬼圍著吃飯，他們手上都拿很長的筷子，無法自己夾食物放到嘴里，筷子都互相碰撞，結果眾鬼挨餓。在天堂中，眾天使也圍著吃飯，他們手里的筷子同樣很長，他們夾到食物互相喂對方，大家都能開開心心的吃飽。

地獄就是完全的利己，結果大家都挨餓，天堂就是利他，替他人考慮大家都吃飽。利他思維，也就是成人成己，樂人樂己。

一個管理者，如果利己就會只顧自己，眼里沒有團隊他就不可能去培養(yǎng)部下，也不會關注部下的成長，只會在意自己合適，那么團隊是不可能信服他的。任何一名團隊成員，都不會喜歡和認可一個自私自利的管理者。

利他思維，能帶來兩好處：促使團隊和諧，形成戰(zhàn)斗力；克服人性弱點，形成良好人際關系。

目標思維。以目標為導向，用目標激勵、引導自己的生活、工作。

管理者要帶領團隊實現(xiàn)績效，就是要對結果負責，即要有明確的結果目標，也要在實現(xiàn)結果的過程不斷的分解階段性目標。一個沒有目標思維的管理者，干事情就會隨意化，干到那里算那里，這種管理者是企業(yè)的蛀蟲，占著位子卻無法創(chuàng)造結果。

當然制定目標在遵循smart原則。S指要具體，不能籠統(tǒng)和含糊；M指要可衡量，別人能夠測量；A指可達成的，就是不能太離譜；R指要與其他目有相關性，不能定一個與其他目標豪不相關目標；Ｔ指要有完成期限，沒有期限的目標等于沒有目標。

這里面的Ａ我們要尤為注意，有時我們不知道我們的潛力有多大，在設定目標時會拿過去的經驗來做參考，要注意自己矮化自己的目標，因此在設定目標時要盡可能的超越過去的限制，重頭思考多角度思考更多可能性。

在完成目標過程中，我們會有兩種心態(tài)：我想要vs我一定要。你不要覺得，這只是措辭的差異，它完全是兩種不同的心態(tài)。我想要，那只是一種想法，這種心態(tài)在實現(xiàn)目標過程很容易打折扣，遇到困難就會退縮，我們都想成為富翁，但沒有幾個人去真正行動，我們都想成為牛逼的人物，但沒有幾個人為之努力。我一定要，代表著實現(xiàn)目堅定的決心，心理學有“自我實現(xiàn)預言”這個理論，也就是你你會按照你期待和堅信的樣子實現(xiàn)。

除此，我們還要平衡三種利益關系：個人VS集體；眼前VS長遠；有形VS無形。

個人VS集體：對于個人來說，設定的目標不能凌駕于團隊之上；對于帶團隊的管理者來說，你部門的利益不能凌駕于企業(yè)之上。平衡好個人與集體的利益，是檢驗一個管理者格局與胸懷的關鍵。只站在自己立場考慮問題，只站在自己部門立場考慮問題，必然會把團隊帶偏。

眼前VS長遠：設定目標，即要考慮眼前，也要考慮長遠。管理者切忌只顧眼前，否則敵視行為會阻礙自己做出更正確的決策。很多事情，眼前來看沒有問題，但把時長拉長看就會發(fā)現(xiàn)不合理性。

有形VS無形：有形的就是物質、金錢等，無形的就是獲得的成長和口碑。我定目標時，我們即要考慮物質待遇等有形收獲，更要考慮自己的成長和口碑等無形因素，甚至無形要重于有形。

整體思維。做事情考慮要全面，要多角度思考。

管理者的每一個決策都會影響團隊的狀態(tài)和績效，狹隘視角，考慮問題片面，就是團隊的災難。

一般管理者要團繞以下幾點思考問題（5W2H）：

What：是什么——界定清楚事件，把事情說清楚。

Why：為什么——搞清楚問題發(fā)生的原因。

How：怎么做——解決問題的方式方法。

Who：誰來做——界定清楚責任人，切忌“責任稀釋”（一件事負責的人太多，等于沒有責任人，責任自然稀釋）。

When：何時——什么時間解決，界定清楚解決問題的時限。

Where：何地——在哪里解決。

How much：成本——解決問題的成本有哪此。

總之，管理在做事情時，要多問幾個為什么，不要頭腦發(fā)熱，沖動行事。

責己思維。凡事找自己的問題和責任。

遇到問題和困難，習慣性的找借口和理由，這幾乎是人的本性。然而，這種凡事找借口和理由的行為，就是責他思維，它不利于你解決問題和自身成長，并阻礙你達成更高的績效目標。

管理者需要責己思維，就是凡事找自己的問題和責任。它能讓更好克服困難，尋找解決問題的方法，完成高難度的績效目標。這種思維方式，能讓自己更好的反思自己，能更好的看到自己的問題和盲區(qū)，最終促進自己成長和進步。

顧客思維。一切以客戶為中心。

工業(yè)時代，企業(yè)以自己為中心生產產品和提供服務，大立做廣告宣傳。如今進入互聯(lián)網時代，企業(yè)的整體運營要以客戶為中心，與客戶的持續(xù)互動，才能讓企業(yè)更加深入了解客戶，以便管理者正確的決策。如今，再以企業(yè)為中心做決策，只會讓企業(yè)脫離市場，并最終被市場淘汰。

顧客思維，就是一切以客戶為中心。只有持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)才能生存；只有持續(xù)為別人創(chuàng)造價值，作為個人你才能生存。

這里更多強調的是外部顧客，我們還要有內部顧客思維，就是職能部門為一線服務，上個環(huán)節(jié)為下個環(huán)節(jié)服務。

為顧客創(chuàng)造價價，就是我們要為顧客提供優(yōu)質的產品和服務。有以下三個層次：

1，滿足客戶需求：要滿足客戶明確的需求。

2，超越客戶期待：要滿足客戶的潛在需求。

3，感恩客戶支持：形成感恩的文化，讓客戶感受你的尊重與重視。

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