騰訊一總監發動朋友惡意差評餐館，遭對方曝光后公開道歉
· 2018-02-28 10:11:55 來源：南方都市報 2866
昨日，一篇名為“騰訊夏總監，請放過我們”的微信推文引發關注。推文出自名為“米店”的微信公眾號，系梅林片區米店餐廳的官方微信公眾號。文章稱，24日晚上7點多，騰訊一名“夏總監”在該餐廳就餐后指揮其妻子倒車時與另一名正在泊車的食客發生口角，二車發生剮蹭事故。
文章發布的一張疑似微信截圖顯示，當日晚間“夏總監”在一個微信群內要求群友對米店餐廳進行差評。文章稱，自24日晚上10點到推文發布，米店米店餐廳已經陸續收到40多條一星差評。
此推文在網絡上引來極大關注，截至目前閱讀量已過10萬，點贊數也超過2000。而南都記者聯系上當事人夏先生證實，在大眾點評上，其已就此事向店家進行了道歉。而米店餐廳方面則表示，今天中午騰訊方面有關負責人及夏先生也專程到店進行了道歉。
車輛剮蹭起糾紛 餐廳突遭“惡意差評”
米店餐廳位于梅林片區較為知名的美食街內。25日該餐廳官方微信公眾號發布的一則推文引來關注。推文稱，24日晚上10點至推文發出時，該餐廳在大眾點評上陸續收到了40多條由“夏總監”及其朋友發出的一星差評。
推文稱，當天晚上7點多，米店餐廳店長王先生協助一名食客泊車，恰逢“夏總監”指揮妻子倒車離店，兩車相距較近時，唐小姐鳴笛提醒后“夏總監”便開始發火。推文稱，此后“夏總監”對食客進行呵斥，隨后二車發生剮蹭事故。
該推文還發布了兩條相關監控視頻，視頻中當事人夏先生用手指向泊車食客并腳踢食客車輛。推文稱，雙方發生爭執后前往派出所進行調解。而推文中一張疑似微信截圖顯示，當晚“夏總監”在一個擁有157人的微信群里，號召群友對米店餐廳進行差評，“夏總監”在微信群內稱“兄弟姐妹們，如果可以，麻煩幫打一下梅林米店的差評……詳情面聊……這么多年最惡心的一次”。
對此，今天中午南都記者聯系上米店餐廳的王店長，據其介紹，當晚發生的情況已在官方微信中發布，“我見到的和我看到的都如實呈現了?！逼浣榻B，大眾點評是一個開放式的平臺，只需要注冊一個賬號便可以對店家進行相關評論，“正如微信推文說的，大眾點評是一個公正的平臺，萬千的顧客通過它形成對店鋪的第一印象，因而我們對平臺上的每條評論都萬分重視，也會通過中差評去反思我們的不足?！?/p>
王店長稱，“夏總監”的“惡意差評”很容易讓不明情況的食客對餐廳產生誤解，也會影響餐廳的形象，“我們是做服務業的，如果是中肯的批評，我們會進行改進，但這個太惡意了。”其表示，今天中午，夏先生及騰訊相關負責人已到店中進行了道歉，而店方也接受道歉，“他的態度還是很誠懇的，惡意差評也都刪掉了，我們稍后會在微信公眾號上對事情進行一個正式說明。”
當事人已道歉 雙方已和解
記者在大眾點評米店餐廳的評論欄發現，今天中午11點41分，疑似“夏總監”的大眾點評賬號再次發布一條評論進行道歉，稱“24日晚間，我和家人朋友在米店聚餐。因家屬駕車發生剮蹭糾紛，酒后失態，有很不理性的言語和動作，并且在本人的鼓動、擴散下，24日晚至25日，陸續有朋友給米店刷了不實低分評價，給店家帶來了不良影響?！?/p>
道歉聲明稱，“我已經認識到自己的錯誤，更為自己因為情緒失控而給米店帶來的不便感到深深的歉意。目前，我已經逐次和朋友溝通，刪除所有不實差評，并在這里再次向米店做誠摯道歉。祝米店生意興隆，越辦越好?！?/p>
而南都記者亦聯系上夏先生本人，其表示上述道歉聲明確實是其所發，但對于此事其并未過多透露，僅表示公司將處理此事。
而騰訊方面則在“騰訊用戶服務”的官方微博上發聲稱，“關于網傳夏總監與米店出現的相關糾紛，我們于昨天晚間收到消息，并在第一時間跟進核實。對于其酒后發動朋友打差評的不當行為，目前我方已啟動事件專項調查，責令本人撤銷相關差評，并向米店鄭重致歉。對于文章中轉他人口述的不當言論，目前我們正在確認中，待核實后會進行進一步處理。‘正直’是騰訊無可動搖的首要價值觀，對于本次事件暴露出的相關問題，我們會進行深刻的內部反省，并再次向公眾表示誠摯歉意?！?/p>
此外，在“夏總監”道歉聲明的下方，米店餐廳亦進行了回復稱，“很高興看到夏先生負責人的回應，其與朋友也陸續撤銷了相關不當評論?！泵椎瓴蛷d并在公眾號平臺對整個事件及處理結果進行正式說明：“感謝支持的朋友，但一些素未謀面的朋友為支持我們而在大眾點評發表好評，你們的好意我們心領了，但對于這類好評我們受之有愧。感謝質疑的朋友，我們無意冒犯任何人，只是希望還原真相以求公信。 無論何時，我們也會時刻警醒自己，牢記餐飲的本質。歡迎大家監督，好評給我們鼓勵，差評讓我們進步！”
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