餐廳吃飯按人頭強(qiáng)制收取餐具費(fèi)？消費(fèi)者有權(quán)說(shuō)“不”
紅餐編輯部 · 2023-06-06 14:05:57 來(lái)源：紅餐網(wǎng) 3182
餐具費(fèi)2元一份、茶位費(fèi)3元一位……不知道大家是否有遇到過(guò)這樣的情況，吃完飯結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，賬單上莫名其妙的就多了一些收費(fèi)項(xiàng)目，但這些收費(fèi)都有個(gè)共同點(diǎn)：數(shù)額不大，大概都只有幾元錢。遇到這樣的情況，大家會(huì)如何處理？
近日，一消費(fèi)者反映，上海多家餐廳堂食就餐時(shí)會(huì)強(qiáng)制收取一定金額的餐具費(fèi)，按人頭算。但即使收取了餐具費(fèi)，提供的也并非一次性餐具，為可多次使用的餐具。
對(duì)此，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)，自2022年6月以來(lái)，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造和諧有序的市場(chǎng)環(huán)境，多次開展餐飲收費(fèi)檢查。檢查主要聚焦群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)切的未按要求明碼標(biāo)價(jià)、收取包廂費(fèi)、開瓶費(fèi)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)、設(shè)置最低消費(fèi)等違法行為。但目前暫無(wú)相關(guān)法律法規(guī)要求餐飲經(jīng)營(yíng)者必須提供免費(fèi)餐具。
其實(shí)，這樣的情況并不少見，各地都有發(fā)生，只是處理的方式不盡相同。例如，前幾日，山東日照一家燒烤店在顧客就餐時(shí)違規(guī)收取餐具費(fèi)被責(zé)令改正并罰款；揚(yáng)州市一家餐廳多收了2元/位的“餐具費(fèi)”遭顧客投訴，最終被罰款6000元……
縱使市場(chǎng)監(jiān)管部門有所監(jiān)督，為何這樣的隱性消費(fèi)還屢禁不止？
在紅餐網(wǎng)看來(lái)，無(wú)非就是兩方面原因所致。一方面，部分消費(fèi)者沒有查看賬單的習(xí)慣、即使發(fā)現(xiàn)多收也因?yàn)閿?shù)額不大，抱著“懶得計(jì)較”的心態(tài)不去追究；另一方面餐飲企業(yè)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足或者抓住消費(fèi)者幾元錢不值得較真的心理心存僥幸。但如果人人都不發(fā)聲，這樣的不良消費(fèi)風(fēng)氣只會(huì)愈演愈烈。
紅餐網(wǎng)認(rèn)為，向前來(lái)就餐的顧客提供衛(wèi)生合格的餐具是餐飲經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，若有提供收費(fèi)餐具，則需要提前向消費(fèi)者說(shuō)明，或者張貼明顯的公示說(shuō)明，由消費(fèi)者自主選擇?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)與自主選擇權(quán)，商家無(wú)任何權(quán)利強(qiáng)制消費(fèi)。
當(dāng)然，除了商家要自覺履行義務(wù)之外，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，最好在消費(fèi)之前問(wèn)清楚，或者在結(jié)賬前仔細(xì)查看消費(fèi)賬單，以免在未了解消費(fèi)明細(xì)的情況下付款而權(quán)益受損。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何不知情的額外費(fèi)用時(shí)，也要大膽提出來(lái)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付，若已支付費(fèi)用且商家拒絕退款的情況下，也可以通過(guò)合法渠道協(xié)商解決，以此維護(hù)自身的合法權(quán)益。
除此以外，相關(guān)部門也要加強(qiáng)宣傳教育、加大檢查力度，使餐飲經(jīng)營(yíng)者能夠知法、懂法、守法。三方合力，遏制不良消費(fèi)之風(fēng)。
（整編：紅餐網(wǎng)何莉；編輯：李唐）
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